Agente de reservas - Hotel 5 estrellas

Camiral, A Quinta Do Lago Resort; Caldes de Malavella; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en España busca un profesional para gestionar reservas y brindar un servicio al cliente excepcional. Se requiere conocimiento en Opera y habilidades de comunicación. Ofrecemos horarios flexibles, beneficios como actividades de empresa, acceso a nuestras instalaciones y descuentos en servicios. Es necesario tener carnet de conducir y estar disponible para trabajar algunos fines de semana. Una oportunidad ideal para quienes disfrutan de un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Actividades de empresa

Descuento en restaurantes

Cobertura médica a través de una app

Comedor interno 100% subvencionado

Formación

• Disponibilidad para trabajar algunos festivos y sábados.
• Capacidad para trabajar dentro de un equipo cohesionado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Responsabilidades

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones.
• Identificar necesidades de reserva y determinar servicios adecuados.
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings.

Conocimientos

Conocimientos de Opera

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Capacidad para trabajar bajo presión

Enfoque en las necesidades del cliente

Herramientas

Golf Manager

Descripción del empleo

Tareas

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo
• Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera
• Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas
• Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out
• Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía
• Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
• Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Requisitos

• Conocimientos de Opera y Golf Manager
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico
• Trabajar dentro de un equipo cohesionado
• Buena capacidad de comunicación
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort

Beneficios

• Jornada: Completa
• Horario: De 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm
• Tipo de contrato: estable
• Incorporación inmediata
• Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!
• Posibilidad de usar las instalaciones de Camiral, a Quinta do Lago Resort y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes.
• Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.
• Acceso a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.
• Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.
• Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto.
• Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido.
• Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados
• Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado.
• Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo: Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda)
• Convenio con la escuela Ostelea y otras más.