Agente de Reservas

Novotel Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel internacional en Barcelona busca un colaborador proactivo para gestionar reservas y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Se valorará experiencia en hostelería, conocimiento del sistema PMS Opera y fluidez en inglés y francés. Ofrecemos un ambiente multicultural y oportunidades de desarrollo profesional en la cadena Accor.

Servicios

Descuentos en estancias y restaurantes

Desarrollo profesional

Ambiente multicultural

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente y reservas.
• Capacidad de gestionar eficientemente solicitudes de reserva.
• Conocimiento de las normativas de protección de datos.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de reserva individuales y de grupos.
• Prestar un servicio al cliente excepcional.
• Mantener actualizado el sistema de reservas.

Conocimientos

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Fluidez en inglés

Fluidez en francés

Herramientas

PMS Opera

Sistemas de reserva en línea

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

¡Únete a Nuestro Equipo en Novotel Barcelona City!

¿Estás buscando un trabajo dinámico en un entorno de hospitalidad internacional?

Te consideras…

¿Una persona proactiva, extrovertida, con iniciativa e inquietudes?

¿Eres capaz de crear experiencias inolvidables?

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?

Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo, es una experiencia.

Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más 5.300 hoteles en 110 países, todos comprometidos con la excelencia en el servicio. Accor es sinónimo de innovación, con programas de sostenibilidad, bienestar y desarrollo profesional que te permitirán no solo trabajar, sino también evolucionar en una carrera de largo plazo.

Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Descripción del empleo

• Gestionar las solicitudes de reserva individuales y grupos de forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.
• Mantener y actualizar los sistemas de reservas.
• Procesar los pagos enviando enlaces de pago seguros y haciendo un seguimiento de los saldos pendientes.
• Prestar un servicio al cliente excepcional y personalizado atendiendo las consultas, resolviendo los problemas y ofreciendo recomendaciones a medida.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones especiales y los alojamientos.
• Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones de la propiedad, los servicios y las atracciones locales para proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Gestionar las cancelaciones y modificaciones de las reservas, ateniéndose a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Generar y distribuir informes diarios de ocupación a los departamentos pertinentes.
• Ayudar a implantar y mantener programas de fidelización para fomentar la repetición de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos al manejar la información de los huéspedes.

Cualificaciones

• Se valorará el conocimiento de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS Opera).
• Excelente capacidad de gestión del tiempo.
• Fluidez en inglés y francés, tanto escrito como hablado.
• Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente y reservas, preferiblemente en el sector de la hostelería.
• Excelentes aptitudes para la resolución de problemas.
• Familiaridad con las plataformas de reserva en línea y los sistemas de reserva.

Lo Que Te Ofrecemos

• Trabajo a tiempo completo
• Desarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor, líder mundial en hospitalidad.
• Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.
• Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día.