Agente de Experiencia de Cliente — Remoto 20h/sem

Filmin; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming busca un profesional para el equipo de Atención al Cliente, encargado de resolver consultas y gestionar tickets. El rol requiere excelentes habilidades comunicativas y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Se ofrece contrato indefinido, trabajo remoto en fines de semana y horario flexible. Buscamos una persona proactiva que colabore con otros departamentos y mantenga altos estándares de satisfacción del cliente.

Servicios

Contrato indefinido

Horario flexible

Oportunidades de Formación

Actividades/Eventos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte.
• Intermedio/avanzado en Catalán/Inglés u otros idiomas.
• Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en Freshdesk asegurando tiempos de respuesta.
• Escuchar e identificar necesidades de los clientes.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita excelente

Manejo de herramientas ofimáticas

Experiencia mínima en atención al cliente

Manejo de herramientas CRM

Educación

Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing)

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming busca un profesional para el equipo de Atención al Cliente, encargado de resolver consultas y gestionar tickets. El rol requiere excelentes habilidades comunicativas y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Se ofrece contrato indefinido, trabajo remoto en fines de semana y horario flexible. Buscamos una persona proactiva que colabore con otros departamentos y mantenga altos estándares de satisfacción del cliente.