Agente de Atención al cliente (temporal)

Telpark; Madrid; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Telpark busca incorporar a un/a agente de atención al cliente para gestionar consultas por email y chat, resolviendo incidencias de productos, servicios y pagos. Se valorará experiencia en entornos multicanal y conocimientos de Intercom.

La persona se integrará en un equipo dinámico, orientado al cliente y a la mejora continua de la experiencia. Se ofrece desarrollo en un entorno de movilidad urbano y digital.

Formación

• Buena comunicación escrita y capacidad de redacción.
• Manejo de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión.
• Orientación al cliente, resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Experiencia previa en Atención al Cliente o Soporte Digital.
• Experiencia en entornos digitales multicanal (chat, email y redes).
• Conocimientos de Intercom.
• Nivel medio de portugués y/o inglés.

Responsabilidades

• Atención y gestión de consultas a través de email y chat.
• Resolución de incidencias relacionadas con productos, servicios, reservas, pagos y aplicaciones.
• Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Conocimientos

Comunicación escrita

Redacción

Herramientas informáticas

Gestión de incidencias

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Experiencia en atención

Multicanalidad

Intercom

Portugués/inglés

Herramientas

Intercom

Descripción del empleo

Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento. ¡Únete a nuestro equipo y participa en la creación de la mejor experiencia de cliente del sector! En Telpark estamos siempre pensando en nuevos productos que cubran las necesidades de nuestros clientes tanto de aparcamiento como de estacionamiento regulado. Estamos transformando el futuro de la industria de la movilidad, colaborando con las ciudades, gobiernos y usuarios para crear un mundo mejor y más sostenible. Te vamos a acompañar en tu viaje de aprendizaje en Telpark para que entiendas las necesidades del negocio, la estrategia de experiencia de cliente para crear la mejor experiencia de cliente del sector.

Principales responsabilidades

• Atención y gestión de consultas a través de email y chat.
• Resolución de incidencias relacionadas con productos, servicios, reservas, pagos y aplicaciones.
• Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Requisitos

• Buena comunicación escrita y capacidad de redacción.
• Manejo de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión.
• Orientación al cliente, resolución de problemas, actitud y trabajo en equipo.
• Muy valorable Experiencia previa en Atención al Cliente o Soporte Digital.
• Experiencia en entornos digitales multicanal (chat, email y/o redes sociales).
• Conocimientos de herramienta Intercom.
• Nivel medio de portugués y/o inglés.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Comunicación escrita efectiva.
• Proactividad.
• Capacidad analítica.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Gestión del tiempo y prioridades.
• Nociones básicas de seguridad de la información. (Política Normativas y Seguridad).

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