Agente de atención al cliente

Sofinco España; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido de teletrabajo

Oficinas en Madrid

26 días laborales de vacaciones

Seguro de salud

Seguro de vida

Descuentos para formación

Descripción de la vacante

Sofinco España busca un/a Agente de Atención al Cliente para gestionar soporte multicanal, atención telefónica y back office, con foco en servicios financieros y seguros. Se ofrece modelo híbrido, contrato indefinido y Madrid como sede.

Requisitos: licenciatura, 0–3 años en atención al cliente, Excel y Word, español fluido y nivel medio de inglés. Oportunidad de desarrollo en un grupo internacional.

Formación

• Licenciatura o equivalente en educación.
• 0–3 años en Atención al Cliente de servicios financieros.
• Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros.
• Se valorará venta cruzada y retención.
• Español fluido.
• Nivel medio de inglés.

Responsabilidades

• Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales.
• Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios.
• Promocionar campañas de marketing/CRM.
• Realización de encuestas telefónicas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir productos acorde al cliente.
• Gestión de cambios de contrato y datos personales.
• Resolución de incidencias dentro de su competencia.
• Realizar tareas administrativas y cumplir con políticas de la empresa.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación formal

Tono de voz amigable

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Adaptabilidad

Educación

Licenciatura o equivalente

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.

Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas: Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work!

Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores; gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales.

Horario: de 09:00 a 18:00

Tus principales responsabilidades serán:

• Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales.
• Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios.
• Promocionar campañas de marketing / CRM.
• Realización de encuestas telefónicas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente.
• Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio
• Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes.
• Resolución de incidencias dentro de su competencia.
• Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto.

Requisitos:

• Se requiere licenciatura o equivalente en educación.
• De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros, con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales.
• Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros.
• Se valorará experiencia en venta cruzada y retención.
• Orientación al cliente.
• Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos.

Competencias:

• Escucha activa.
• Capacidad de mantener una comunicación formal.
• Tono de voz amigable y entusiasta.
• Capaz de expresar pensamientos e ideas de manera clara y concisa, tanto de forma oral como escrita.
• Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos llamadas y requerimientos del cliente.
• Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento.
• Trabajo en equipo.
• Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras
• Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus.
• Español fluido.
• Nivel medio de inglés es un plus.

¿Qué te ofrecemos?:

• Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo.
• Contrato indefinido.
• Modelo híbrido de teletrabajo. Oficinas ubicadas en Madrid.
• 26 días laborables de vacaciones
• ¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento!
• Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educación de tus hijos...
• Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados...
• Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad.