AGENT D'ATENCIÓ AL CLIENT

Grup Ametller Origen; Barcelona; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contracte indefinit

Horari rotatiu

Teletreball parcial

Descripción de la vacante

Ametller Origen, empresa líder del sector alimentari amb seu a Catalunya, busca un/a Agent d'Atenció al Client per gestionar consultes i incidències procedents principalment de clients online. La feina implica escoltar, comprendre i acompanyar els clients, resoldre dubtes durant el procés de compra, i coordinar amb E-Commerce i Logística per millorar l'experiència i incrementar el tiquet mitjà.

Et oferim contracte indefinit, horari rotatiu i la possibilitat de teletreball parcial a Numància,

Formación

• Orientació clara al client i ganes d'aprendre.
• Capacitat de comunicar-se de manera propera, clara i professional, tant per escrit com per trucada.
• Organització i atenció al detall per gestionar diverses consultes simultànies.
• Proactivitat i iniciativa per millorar serveis i producte per al client.
• Capacitat de treballar en equip i col·laborar amb altres departaments.

Responsabilidades

• Atendràs consultes i incidències, principalment de clients online, per correu electrònic, formulari web i WhatsApp, de forma personalitzada.
• Resoldràs dubtes i incidències durant el procés de compra online per assegurar una atenció excel·lent.
• Gestionaràs peticions de modificacions de producte i afegits o eliminacions segons necessitats dels clients.
• Suggeriràs productes que optimitzin les comandes i millorin el servei.
• Faràs seguiment de l’activitat comercial i de les accions de màrqueting per augmentar el tiquet mitjà i la freqüència dels clients VIP.
• Mantindràs comunicació fluida amb els departaments d’E-Commerce i Logística per definir estratègies comercials.

Conocimientos

Atenció al client

Comunicació escrita

Comunicació telefònica

Organització

Proactivitat

Treball en equip

Descripción del empleo

Ametller Origen som una empresa en expansió del sector alimentari que gestiona de forma integral el procés de producció i comercialització dels seus productes. Cultivem, elaborem i seleccionem els nostres productes per garantir sabor i qualitat des de l'origen.

El nostre propòsit és promoure un estil de vida més saludable i sostenible, facilitant l’accés a una alimentació més nutritiva, plaent i neta, amb un ferm compromís amb la societat i el medi ambient.

Vols formar part del nostre equip i unir-te a nosaltres per fer arribar el nostre propòsit a la comunitat?

Busquem un/a Agent d'Atenció al Client que gestioni les consultes i incidències, ajudant a trobar solucions adequades i assegurant una experiència positiva per als nostres clients. El teu paper serà clau per escoltar, comprendre i acompanyar els clients, contribuint a mantenir la seva satisfacció i confiança en Ametller Origen.

Què faràs?

• Atendràs les consultes, principalment de clients online, rebudes per correu electrònic, formulari web i WhatsApp, de manera personalitzada, assegurant la rapidesa i qualitat de la resposta i solucions ofertes.
• Resoldràs dubtes i incidències durant el procés de compra online per garantir una atenció al client excel·lent.
• Gestionaràs les peticions sobre modificacions de producte (afegir o eliminar productes, canvi de dia o franja horària, entre d’altres), oferint una resposta satisfactòria dins dels terminis establerts o derivant-les al departament corresponent.
• Suggeriràs productes que millorin les possibles mancances detectades en les comandes online, per proporcionar un servei de màxima qualitat.
• Faràs seguiment de l’activitat comercial i de les accions de màrqueting amb l’objectiu d’incrementar el tiquet mitjà i la freqüència dels clients VIP.
• Mantindràs una comunicació fluida amb els departaments d’E-Commerce i Logística per identificar necessitats específiques dels clients VIP i definir noves estratègies comercials.
• Assumiràs i duràs a terme les missions que es considerin necessàries dins de l’àrea, per garantir el correcte funcionament, participant alhora en accions de formació i millora per professionalitzar la pròpia tasca i la del Grup.

Què esperem de tu?

• Que tingui una clara orientació al client i t’agradi trobar solucions que generin confiança.
• Capacitat per comunicar-te de manera propera, clara i professional, tant per escrit com per trucada.
• Organització i atenció al detall, per gestionar diverses consultes i peticions alhora sense perdre qualitat.
• Proactivitat i iniciativa per suggerir millores i producte que aportin valor al client.
• Capacitat per treballar en equip i col·laborar amb altres departaments (E-Commerce, Logística, Màrqueting).
• Flexibilitat per adaptar-te a noves situacions i ganes d'aprendre i créixer professionalment dins del Grup.

Què t'oferim?

• Incorporar-te a una empresa líder del sector, amb un model de negoci únic i en creixement.
• Formar part d’un equip jove, dinàmic i innovador, amb un ambient de treball proper i col·laboratiu.
• Contracte idenfinit
• Horari rotatius de dilluns a divendres de 8 a 16:30 o de 13:30 a 21 hores (puntualment dissabtes).
• Lloc de treball: Oficines de Numància /Teletreball