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Air Liquide Healthcare; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención sanitaria en Valencia busca un candidato para brindar atención telemática a pacientes en toda España. Las responsabilidades incluyen facilitar servicios de salud, resolver incidencias y realizar seguimientos de pacientes, mientras se cumplen altos estándares de calidad y servicio. Se requiere educación secundaria completa y habilidades informáticas, con conocimientos en SAP o CRM como ventaja. Este puesto ofrece la oportunidad de contribuir en un entorno inclusivo y diverso.

Formación

• Educación Secundaria Obligatoria completada con experiencia o un Ciclo Formativo de Grado Medio.
• Conocimientos de SAP u otros CRM.
• Habilidades comunicativas y sociales necesarias.

Responsabilidades

• Atender a pacientes telemáticamente para resolver sus necesidades.
• Adecuar el nivel del servicio a la urgencia y terapia de pacientes.
• Asistir en pedidos de servicios y resolver incidencias.
• Realizar revisiones telemáticas de terapia.
• Cumplir con la calidad del servicio requerido.
• Gestionar comunicaciones con pacientes mediante diversos canales.
• Realizar encuestas y seguimiento de reclamaciones.

Conocimientos

Habilidades informáticas

Comunicación efectiva

Conocimientos de SAP o CRM

Educación

Educación Secundaria Obligatoria o Ciclo Formativo de Grado Medio

Descripción del empleo

En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases medicinales y de uso sanitario. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos los equipamientos y proponemos soluciones imprescindibles para su buena utilización.

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para asegurar el buen uso y manejo de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Además, contamos con un amplio equipo experto y profesional que conoce en profundidad las necesidades de nuestros clientes.

Contribuir y crecer con nosotros

Atención a pacientes de toda la Geografía Española de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email..) para darle solución a sus necesidades en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria.

Las funciones mas detalladas serán, entre otras:

• Adequando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia de pacientes de acuerdo con las directrices dadas.
• Adequando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el/la paciente.
• Asistir a pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
• Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
• Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los/las pacientes.
• Tratar a pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, manteniéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición.
• Realización de encuestas a pacientes y hospitales.
• Realizar campañas de recogidas de datos de los/las pacientes.
• Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible.
• Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide.

¿Eres el candidato/a?

• Educación Secundaria Obligatoria completada con experiencia profesional o con un Ciclo Formativo de Grado Medio o Certificado de Profesionalidad equivalente.
• Habilidades informática nivel usuario y conocimientos de SAP u otros CRM.
• Buenas habilidades de comunicación y sociales.

Nuestras Diferencias Hacen Nuestro Desempeño
En Air Liquide Group, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes y de todas las partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo.
Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes interesados. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros valores, actuar para el éxito conjunto y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.

Valencia, Valencian Community, Spain