[A201] | Helpdesk Lead (Digital Marketing) - Tenerife

ORBIDI; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ORBIDI busca un Helpdesk Manager para liderar su equipo de Customer Success en Santa Cruz de Tenerife. El cargo implica gestionar incidencias relacionadas con Wordpress, SEO, SEM y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la mejora continua de procesos y colaboración interdepartamental.

Formación

• Experiencia previa en roles similares.
• Experiencia en herramientas de Helpdesk.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo de Helpdesk y garantizar la satisfacción del cliente.
• Implementar procesos de gestión de tickets.
• Analizar datos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al detalle

Persuasión

Motivación

Resolución de problemas

Habilidades sociales

Empatía

Escucha activa

Herramientas

Intercom

Freshdesk

Zendesk

Descripción del empleo

Sobre nosotros:
En ORBIDI buscamos apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de impulsar el éxito de las empresas!

El rol:
¡Estamos buscando un Helpdesk Manager para nuestro equipo de Customer Success! Si eres una persona analítica, orientada a clientes y resultados, ¡te encantará el reto en ORBIDI!

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar nuestro equipo de Helpdesk, garantizando la resolución de incidencias y peticiones en tiempo y satisfacción del cliente relacionadas con Wordpress, SEO, SEM, analítica web y RRSS.
• Identificar e implementar procesos que mejoren la gestión y organización de tickets.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y nuestra propuesta de valor.

Lo que te hará triunfar:

• Experiencia previa en roles similares.
• Experiencia en herramientas de Helpdesk: Intercom, Freshdesk, Zendesk, o similares.
• Eres una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y un solucionador de problemas con habilidades sociales.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
• Habilidades para tomar decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empatía, humildad y capacidad de escucha.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/206561779/a201-helpdesk-lead-digital-marketing-tenerife-santa-cruz-tenerife/?utm_source=html

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