28598 - Técnico/A De Soporte N1

Ineco; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios flexibles

Formación continua

Conciliación vida personal y profesión

Descuentos para empleados

Diversidad de oportunidades

Job summary

Ineco en Madrid busca un profesional para la gestión y resolución de incidencias funcionales en la plataforma asignada, con foco en entornos administrativos y tramitación de altas de organismos y responsables.

Se valorará experiencia en soporte N1/N2, validación de documentación técnica y administrativa, uso de ticketing corporativo y conocimiento de plataformas de interoperabilidad: Cl@ve, ACCEDA, ORVE y redes básicas.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.
• Validación documental y ficheros de carga masiva.
• Interoperabilidad y trámites administrativos.
• Conocimiento de plataformas de interoperabilidad (Cl@ve, ACCEDA, ORVE).

Responsibilities

• Gestión y resolución de incidencias funcionales en plataforma asignada.
• Tramitación de altas de organismos, aplicaciones y responsables.
• Validación de documentación técnica y administrativa: formularios de alta, certificados, ANS, ficheros de carga masiva y procedimientos.
• Escalado técnico a niveles superiores (N2) cuando proceda, con criterio y trazabilidad.
• Comunicación con organismos y clientes mediante herramienta corporativa de ticketing.
• Actualización documental y gestión simultánea de alto volumen de incidencias.

Skills

Soporte técnico N1/N2

Ticketing corporativo

Entornos pre/producción

Excel avanzado

Education

Formación Profesional en Informática y Redes

Tools

Redes y conectividad básica

Job description

- Gestión y resolución de incidencias funcionales en plataforma según servicio asignado.

• Tramitación de altas de organismos, aplicaciones y responsables en entornos administrativos.


• Validación de documentación técnica y administrativa: formularios de alta, certificados, ANS, ficheros de carga masiva y procedimientos.


• Revisión y tratamiento de errores de validación. Seguimiento de certificaciones y pruebas satisfactorias.


• Escalado técnico a niveles superiores (N2) cuando proceda, con criterio y trazabilidad.


• Comunicación con organismos y clientes mediante herramienta corporativa de ticketing.


• Actualización documental y gestión simultánea de alto volumen de incidencias.

Experiencia en:

• Soporte: Soporte técnico N1/N2, Ticketing corporativo, Entornos pre/producción


• Documentación: Validación documental, Ficheros estructurados, Certificados digitales


• Infraestructura: Redes y conectividad básica


• Herramientas: Excel avanzado

Muy valorable:

• Plataformas de interoperabilidad: Cl@ve · @firma · ACCEDA · ORVE / SIR , Red SARA · DIR3 / DIRe · SCSP / PID · XML


• Procesos: Autorización administrativa, Interoperabilidad AAP.

Años de experiencia en el puesto: > 2 años

Titulación: Informática - Formación Profesional - Informática y Redes

¿Qué te podemos ofrecer?

• Incorporarte a una compañía pública referencia en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6.000 profesionales.


• Contamos con beneficios flexibles adaptables a cada persona.


• Formación continua. En INECO aportamos la formación en idiomas y la formación en las disciplinas técnicas que se requieran para desarrollar tu carrera profesional.


• Conciliación entre la vida personal y profesional. Disponemos de múltiples medidas de conciliación.


• Acceso a numerosos descuentos y promociones exclusivos para nuestros profesionales.


• Formar parte de una empresa como INECO se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.


• En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promueven el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades.


• En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS.


• Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.