Atención al Cliente

The IQ Collection , empresa textil en plena expansión, busca incorporar un perfil al departamento de atención al cliente. Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales, teléfono).
• Gestionar pedidos, devoluciones, cambios y reclamaciones utilizando Shopify.
• Utilizar Gorgias como plataforma principal para el seguimiento de tickets de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones.
• Mantener una comunicación clara, cordial y alineada con la imagen de marca.
• Tratar mensajerias y almacén externo.
• Colaborar con otros departamentos como Logística, Marketing o E-commerce.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia previa en atención al cliente en e-commerce.
• Dominio de Shopify: gestión de pedidos, perfiles de cliente, informes.
• Manejo fluido de Gorgias/Zendesk: gestión de tickets, automatizaciones, macros.
• Excelente redacción y ortografía en español. Se valorará conocimiento de inglés.
• Capacidad de organización, resolución y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Incorporación a una marca en crecimiento con fuerte presencia digital.
• Equipo joven, dinámico y comprometido.
• Formación continua en herramientas y atención al cliente.
• Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo profesional.
  

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales, teléfono).
• Gestionar pedidos, devoluciones, cambios y reclamaciones utilizando Shopify.
• Utilizar Gorgias como plataforma principal para el seguimiento de tickets de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones.
• Mantener una comunicación clara, cordial y alineada con la imagen de marca.
• Tratar mensajerias y almacén externo.
• Colaborar con otros departamentos como Logística, Marketing o E-commerce.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia previaen atención al cliente en e-commerce.
• Dominio de Shopify: gestión de pedidos, perfiles de cliente, informes.
• Manejo fluido de Gorgias/Zendesk: gestión de tickets, automatizaciones, macros.
• Excelente redacción y ortografía en español. Se valorará conocimiento de inglés.
• Capacidad de organización, resolución y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Incorporación a una marca en crecimiento con fuerte presencia digital.
• Equipo joven, dinámico y comprometido.
• Formación continua en herramientas y atención al cliente.
• Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo profesional.