Manager Contact Center

Desde Mogan Philips Executive Search buscamos incorporar un Manager para el Contact Center de uno de nuestros clientes que, reportando a la Dirección General, será responsable del rendimiento de los equipos de Atención al Cliente y de Reservas con el fin de alcanzar todos los objetivos del departamento establecidos por la empresa y liderar los equipos para proporcionar un servicio al cliente excepcional en todas las áreas.

• Sus áreas de Responsabilidad serán
• Gestión del presupuesto de cada departamento y relaciones con todos los departamentos que puedan necesitar apoyo
• Contratación de nuevos empleados junto con la gestión del talento y la definición de la plantilla año a año
• Garantizar la consecución de los objetivos de cada departamento estableciendo diferentes objetivos para los equipos, definiendo incentivos y organizando el trabajo diario y los procesos junto con los supervisores para garantizar que todos los agentes puedan trabajar de forma eficiente.
• Definir o modificar los procesos que impliquen a todos los departamentos bajo su responsabilidad
• Aportar formación y seguimiento a los equipos
• Requerimientos
• Titulación universitaria (ADE o finanzas, no descartándose otras titulaciones en caso de experiência).
• Se valorará formación adicional en comercio internacional, marketing y similares.
• Imprescindible residencia en Palma de Mallorca.
• Mínimo 5 años de experiência en una posición de gestión y dirección de contact center.

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Contact Center • Palma de Mallorca, España