Coordinador/a de garantías – Warranty Officer

Coordinador/a de garantías – Warranty Officer

Ros Roca S.A., compañía perteneciente al Grupo Terberg Environmental Holding BV, dedicada a la fabricación y comercialización de Equipos para la recogida de residuos, debido a la necesidad de reforzar el equipo de Posventa, necesitamos cubrir la siguiente posición:

Coordinador/a de garantías – Warranty Officer

Objetivos del puesto:

• Gestionar de forma integral el proceso de garantías de cliente de la compañía, asegurando un seguimiento riguroso de cada caso, el control de costes asociados y el análisis de tendencias para mejorar la eficiencia operativa y reducir el impacto económico de las reclamaciones.
• Optimización continua del proceso de garantías, mediante la identificación de oportunidades de mejora, implementación de buenas prácticas y colaboración interdepartamental.

Funciones:

• Revisión de las reclamaciones de garantía recibidas para aceptarlas, rechazarlas o pedir más información. Sigma (SSOO) + D365 (talleres propios)
• Revisión y control del material retornado en garantía a Ros Roca. Gestión diaria del almacén 1Z5 (garantía).
• Realizar reclamaciones de garantías a las empresas fabricantes (TMY, Bucher, Ros Roca, etc..).
• Coordinar órdenes en sistema para el envío de materiales en garantía a proveedor, garantizando su trazabilidad, disponibilidad y correcta asignación.
• Realizar informe de costes de garantía por producto y cliente y tipo de problema para su análisis y posible propuesta de mejora.
• Seguimiento de campañas de modificaciones.
• Gestión de las extensiones de garantía.
• Facturación a cliente.

Requisitos:

• Grado Universitario, preferentemente en Ingeniería Mecánica o similar.
• Conocimientos técnicos en maquinaria pesada, eléctrica, hidráulica y mecánica.
• Nivel C1 de inglés.
• Valorable experiencia en gestión de garantías, posventa y control de costes, especialmente en automoción, maquinaria pesada o limpieza viaria y RSU.
• Valorable experiencia en elaboración de informes, análisis de datos, negociaciones y proyectos de mejora continua.
• Valorable experiencia en el trato con clientes, proveedores y gestión de incidencias.

Pensamos una persona con capacidad de análisis de la información, orientación a resultados y habilidades de comunicación y negociación.