Front Office Manager

SHA es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo

Proporcionar supervisión, dirección y liderazgo en el departamento de Front Office según los objetivos, desempeño y estándares de calidad establecidos en SHA.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar el departamento supervisando y coordinando las áreas de Front Office y Transfer.
• Maximizar los ingresos por habitación y según ocupación, precios, programas y disponibilidad (el día de llegada).
• Asegurar que se dispone de los recursos humanos adecuados en todo momento.
• Revisar conjuntamente con Comfort Manager y Engineering Manager las habitaciones de VIPs para que todas las asignaciones estén en buen estado bajo la calidad de SHA.
• Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa sean siempre conocidas y comprendidas por todo el equipo de Front Office.
• Apoyar en la elaboración de presupuestos departamentales operativos, capex y de recursos humanos.
• Controlar y analizar los gastos para que estén alineados con el presupuesto.
• Mantener en todo momento un control de habitaciones fuera de servicio, peticiones y asignaciones para las correctas asignaciones de llegadas y maximizar la disponibilidad de venta.
• Colaborar con ventas y marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling y promoción de SHA Academy.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento, actuando como líder y ejemplo para el equipo.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento.
• Trabajar en equipo con el resto de departamentos.
• Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y externo.
• Promover una actitud creativa en la resolución de incidentes en todo momento.
• Celebrar y mantener en positivo cualquier interacción con huéspedes, viéndolo como una oportunidad de mejora.
• Fomentar un clima laboral positivo y de excelencia en todo momento.

¿Qué debes aportar?

• Formación en Turismo (deseable).
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5 estrellas.
• Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Francés, Alemán, Árabe (deseable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
• Alta orientación al servicio.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar para desarrollar tu carrera.

• Formar parte de una marca líder en proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un impacto positivo en el planeta. ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa con consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
• Fomentamos tu crecimiento y aprendizaje diario, con un plan de carrera y formación continua a través de SHA Academy.
• Forma parte de nuestro sueño: ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, disfrutando de su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y generar un impacto global!