Administrador de Experiencias

Responsabilidades

Asegura la ejecución de todas las actividades relacionadas con el Front Desk, supervisando a los recepcionistas y bell servicio.

• Gestiona eficientemente el tráfico en el área de recepción.
• Implementa y ajusta procesos para mejorar la experiencia del cliente.
• Apoya al FOM en la implementación de políticas y programas de calidad.
• Mantiene actualizados los estándares de calidad y política interna dentro del equipo de Front Desk.
• Colabora con S&M en la promoción de acciones de venta y servicios adicionales.
• Atiende a huéspedes VIP según sea necesario.
• Mantiene información actualizada en el sistema de gestión de posiciones.
• Conoce e informa correctamente sobre nuestro programa de CRM a nuestros huéspedes.
• Asegura altos estándares de higiene, presencia y comportamiento como líder ejemplo para el equipo.
• Gestiona quejas de clientes y comentarios relevantes sobre el departamento.
• Utiliza medidas internas de satisfacción de clientes.
• Apoya al Chófer Supervisor cuando sea necesario en la asignación de servicios de traslado.

Requisitos Específicos

• Certificación en Turismo es deseable.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5 estrellas.
• Idiomas: español e inglés, ambos a nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Un tercer idioma es muy valorable.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
• Orientación al servicio alta.

Beneficios

• Nuestro centro ofrece :
• Lugar ideal para desarrollar tu carrera.
• Formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión.
• Entorno multicultural con profesionales de primer nivel.
• Somos Green Globe.
• Programa weCare para cuidar de tu salud y bienestar.
• Sesiones de fitness y meditación.
• Plan de carrera y formación continua.
• Promueve el desarrollo profesional mediante SHA Academy.
• Participa en nuestra misión de ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo.