Customer Care Agent

Overview

Des de Marlex Human Capital, estamos colaborando con una importante empresa dedicada al sector de la alimentación, líder en la producción y calidad del chocolate y del cacao, la cual actualmente está en búsqueda de un / a Customer Care Agent.

Cuál será tu misión en la empresa?

En dependencia del Responsable de la división, el perfil seleccionado se encargará de:

• Establecer relaciones de calidad con los clientes para aumentar la fidelización con la marca.
• Gestionar y determinar el método apropiado de entrada y envío de pedidos para garantizar la precisión y la satisfacción del cliente.
• Negociar con los equipos de planificación y distribución la disponibilidad del producto y, si es necesario, agilizar los envíos y coordinar los pedidos pendientes.
• Colaborar con el departamento de precios para obtener presupuestos a petición de los clientes; validar los precios y alertar de cualquier modificación del contrato.
• Detectar y solucionar los problemas de los clientes con respecto a los servicios, facturación e incidencias.
• Gestionar la relación entre los clientes y la Cadena de Suministro.
• Buscar e implementar mejoras en el proceso logístico para la entrega del producto a los clientes externos.

Al perfil seleccionado se le ofrece :

• Formar parte de una importante empresa multinacional líder en su sector.
• Estabilidad y un muy buen entorno de trabajo, con proyección de crecimiento.
• Trabajar en una empresa implicada con la formación continua.
• Contrato indefinido.
• Horario flexible de entrada entre las 8-9h y de salida entre 17-18h.
• Teletrabajo un día a la semana.
• Salario en función de la valía del perfil.
• Cuentas con formación relacionada con la atención al cliente.
• Dispones de más de 2 años de experiência en servicios de atención al cliente, preferiblemente en industria manufacturera.
• Tienes experiência con SAP.
• Conoces el MS Office Suite.
• Posees habilidades de escucha activa y de detección de necesidades.