After Sales Service - (Call Center)

Job Posting Title

After Sales Service - (Call center)

Overview

The challenge

En Haier, líder en soluciones de climatización, estamos en búsqueda de un After Sales Service para unirse a nuestro equipo técnico de posventa. Si tienes una clara orientación al cliente y al servicio, te consideras una persona organizada y llevas un buen seguimiento de las incidencias de los clientes, probablemente esta oportunidad sea para ti.

Responsibilities

• As member of the post-sale team, you will be the first point of contact with our customers and users, responsible for managing non-technical complaints through various communication channels.
• Coordinate and follow up on the interventions of our Technical Support Services (SAT).
• Perform other key administrative duties for the department as required.
• Open, control and follow up on SAT interventions with the support of the service coordinator.
• Provide three weekly reports on the status of notices and escalated blocked orders.
• Be the main support and training source for SATs on administrative tasks and procedures of the department.
• Handle administrative changes of machines and follow-up based on the service coordinator's approval.
• Manage Happy Call surveys to measure customer satisfaction with the service.
• Manage extra fees and additional charges on service orders based on department head approval.
• Administrative management of the spare parts website, including uploading documentation and exploded views.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 años en un call center, gestionando un alto volumen de llamadas.
• Se valora experiencia previa en un rol similar en fabricantes, importadores o servicios técnicos relacionados con la climatización.
• Habilidades administrativas avanzadas en Office 365, con experiencia preferible en software CRM.
• Nível de inglés imprescindible para comunicación escrita y lectura técnica.
• Dominio del portugués en habla, escritura y lectura.

Benefits

• Retribución Flexible en restaurantes, transporte y guarderías.
• Seguro médico privado
• Iphone 14 como herramienta de trabajo
• Fruta en la oficina 2 días a la semana
• Posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana en temporada baja y 1 en temporada alta
• Viernes jornada intensiva

What you need to succeed

Si crees que este puede ser tu próximo reto profesional, no dudes en inscribirte en la oferta y te contactaremos lo antes posible para hacerte saber los siguientes pasos.

Haier Europe is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law.