Cancellations Manager

En Grupo MASMOVIL estamos comprometidos con la sociedad. Las personas son la clave de nuestro éxito y creemos firmemente en la riqueza que ofrece la diversidad cultural, funcional, de edad o de género. Por ello, valoramos a los profesionales por su valía y ganas de aportar, promoviendo la igualdad de oportunidades para todos. Te estamos esperando. Queremos crecer contigo y juntos generar impacto social positivo.

En sintonía con lo anterior, queremos incorporar un Cancellations Manager.

Principales Objetivos

Continuar con el desarrollo del servicio de recuperaciones comerciales (todas las marcas y segmentos RS y SOHO). Lanzamiento y seguimiento de los proyectos relacionados con el servicio y gestión de las herramientas necesarias. Supervisión de los proveedores externos con los que trabajamos.

Principales responsabilidades

1. Definición y puesta en marcha de campañas de recuperación de clientes potenciales y cartera.
2. Definición e implantación de los procesos y herramientas comerciales asociados a estas iniciativas y acciones.
3. Control y reporting semanal de los resultados de las plataformas de venta, estableciendo los planes necesarios para la mejora de la venta.
4. Propuesta y definición de nuevas acciones comerciales y/o de cambios sobre las acciones en marcha.
5. Gestión y revisión de la IVR con el objetivo de asegurar un tráfico telefónico correcto.
6. Gestión, planificación, formación y seguimiento de la performance de los proveedores. Visitar plataformas en España, asegurando el correcto uso de las herramientas comerciales, la aplicación de las políticas de la compañía, la rotación de agentes para optimizar efectividad y productividad.
7. Formación: Se valorará positivamente licenciatura en ADE o similar.
8. Experiencia mínima: 4 años como Key Account Manager, preferiblemente en el sector Telco.
9. Excel avanzado, así como otras herramientas de análisis de datos e información.
10. Inglés: Nivel medio hablado y escrito.