Desarrollador de Soluciones

Descripción del puesto

El Agente de Soporte Técnico es responsable de brindar asistencia técnica y resolución de problemas a clientes vía telefónica, correo electrónico y web. Será necesario identificar, evaluar y priorizar incidencias y reclamaciones de los usuarios, analizar problemas técnicos y proponer planes de solución eficaces, colaborar en la mejora continua del servicio mediante la documentación de soluciones y propuestas, participar activamente en formaciones internas relacionadas con nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras de atención al cliente, promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo y escalar incidencias no resueltas al equipo de soporte especializado o al grupo de servicio designado del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes vía telefónica, correo electrónico y web, brindando soporte técnico y resolución de problemas.
• Identificar, evaluar y priorizar incidencias y reclamaciones de los usuarios.
• Analizar problemas técnicos y proponer planes de solución eficaces.
• Colaborar en la mejora continua del servicio mediante la documentación de soluciones y propuestas.
• Participar activamente en formaciones internas relacionadas con nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras de atención al cliente.
• Promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo.
• Escalar incidencias no resueltas al equipo de soporte especializado o al grupo de servicio designado del cliente.

Requisitos del puesto

• Idioma obligatorio : Inglés C1, Castellano B2, Holandés o Rumano
• Habilidades básicas en el manejo de PC
• Buenas capacidades de comunicación
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (7 días a la semana, 24 horas)
• Actitud proactiva, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo
• Valoramos conocimientos básicos en dinámicas de grupo, desarrollo organizacional y enfoque en resultados
• NIE / DNI con permiso de trabajo

Condiciones

• Solventa las situaciones con empatía y calma
• Tener buena actitud y nivel de servicio al cliente

Buscamos a alguien que busque un desafío emocionante y esté dispuesto a aprender y crecer en un entorno colaborativo e internacional. Ofrecemos formación inicial completa y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.