Especialista en Redes y Sistemas

Descripción del cargo

Buscas un desafío innovador en el sector de las telecomunicaciones?

Nuestro equipo busca incorporar a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas para afrontar retos reales en un entorno profesional dinámico y altamente técnico.

Nuestra empresa trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.

En este puesto, trabajarás con clientes corporativos y segmentos empresariales, resolviendo incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).

Responsabilidades clave

• Atención al cliente en cartera corporativa y segmento empresas, resolución de incidencias técnicas de nivel 2.
• Análisis de indicadores clave : TMO, TMC, SLAs.
• Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.
• Configuración avanzada de redes (TCP / IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).
• Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.
• Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.
• Soporte especializado en servicios móviles : VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.

Habilidades y cualificaciones requeridas

• Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).
• Dominio de redes LAN / WAN (routing y switching).
• Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.
• Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.
• Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.
• Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).

Ventajas del puesto

• Contrato estable.
• Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.
• Formación continua y plan de desarrollo profesional.
• Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.
• Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.