Helpdesk Coordinator

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de coordinar y proporcionar soporte técnico a usuarios, software y enlaces de comunicaciones de América Latina en base a las políticas y procedimientos establecidas por corporativo, así como la Gestión de los incidentes de la mesa de servicio Interna y Externa, y participara en la mejora continua de la calidad del servicio en su ámbito,

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Responsable de Brindar y coordinar la asistencia técnica a todos los usuarios de México.
2. Mantendrá un contacto directo y constante con todas las locaciones mencionadas para la resolución de problemas o situaciones de urgencia. Registrará sus indecencias y reportará de manera semanal el estatus de la asistencia técnica brindada.
3. Responsable de resolver problemas por los diferentes medios de comunicaciones tales como : correo electrónico, chat y teléfono.
4. SAP, responsable en la escalación y resolución de incidentes de los diferentes módulos.
5. Instalación, configuración y actualización de software y sistemas operativos, de acuerdo con los requerimientos corporativos
6. Reporta las solicitudes de acceso a las aplicaciones a la posición responsable para : Solicitar, Registrar y controlar acceso de usuarios a aplicaciones corporativas
7. Reporta estatus del de los diferentes activos de la empresa de manera mensual a la posición encargada de ellos (SW Y HW).
8. Coordina los servicios de telecomunicaciones a la compañía tal vez como : Telefonía IP, Conmutadores, comunicación móvil.

Estudios : Ingeniero en Sistemas, Informática o afín Conocimientos básicos :

Experiência mínima de 3 años en puesto similar : Soporte o Servicio al Cliente en “call center & Service Desk”

Conocimientos en :

• Manejo de Exchange
• SAP, experiência intermedia en Módulos de FICO (Finance & Controling) SD (ventas), MM (Compras & Materiales) e interfaces como revisión y análisis de IDocs,
• Active Directory
• DNS, DHCP, WSUS
• Servicios y sistemas de la nube (cloud)
• Office 365. Conocimiento VMware, SAP & Warehouse Managment System (WMS)
• ITIL
• Conocimiento de PC& Servidores
• Mantenimiento Preventivos y correctivos a HW y SW
• Conocimientos en Redes y VPNs
• Telefonía fija y conmutadores
• Base de datos.

Inglés : Avanzado