RESPONSABLE DE ALIANZAS Y SERVICIOS DE LUJO - Híbrido

RESPONSABLE DE ALIANZAS Y SERVICIOS DE LUJO - Híbrido

En Vivofácil, la empresa líder de asistencia a las personas en España y Portugal, estamos seleccionando un/a Responsable de Servicios Exclusivos del segmento Lujo. Será la persona encargada de liderar el desarrollo, control y mejora continua del producto de segmento de lujo de la empresa, gestionando al equipo que presta el servicio.

Este rol implica desde la generación de ideas de uso de los servicios, comunicaciones de tendencias, hasta la ejecución y análisis de resultados para potenciar servicios complementarios que mejoren la experiencia de los beneficiarios. La posición requiere una persona con capacidad analítica, capacidad de gestión de necesidades de nuestro cliente exclusivo con rapidez y solvencia. Debe velar por una comunicación alineada a la estrategia del cliente para fidelizar a nuestros beneficiarios, y debe tener habilidades para coordinar equipos y servicios multifuncionales no jerárquicos con personal interno y externo.

Está orientado/a al logro, a los resultados, a hacer que las sucedan. Uno de los lemas del servicio es: "se encargará de hacer realidad lo que sueñe. Hasta lo que crea imposible, nosotros lo conseguiremos"

Responsabilidades Principales:

• Garantizar una atención personalizada y de excelencia a los clientes Vivofácil Essence, supervisando la correcta prestación del servicio a clientes de alto poder adquisitivo y perfil lujo con calidad y en tiempos óptimos.
• Resolución de incidencias de especial complejidad asegurando una experiencia acorde a un perfil premium.
• Diseñar, planificar y gestionar de forma integral eventos y experiencias exclusivas para clientes en España y Portugal , aportando valor diferencial al programa mediante propuestas alineadas con el universo premium y garantizando una ejecución impecable en coordinación con el cliente corporativo y los proveedores.
• Creación, organización y gestión directa de eventos y experiencias exclusivas para clientes tanto Presenciales: alineadas con el universo lujo, lifestyle, gastronomía y cultura como Digitales: Masterclass y formaciones premium.
• Planificación, elaboración y seguimiento del calendario anual de eventos y experiencias premium.
• Creación de contenidos y comunicaciones para la difusión y gestión de los eventos.
• Creación y gestión de formularios de inscripción y control del cumplimiento de la normativa de protección de datos.
• Supervisar el desarrollo y creación de servicios nuevos del asistente de lujo, incluyendo la preparación del lanzamiento en la web y la coordinación con experiencia de cliente.
• Formar al personal de atención al cliente, asegurando que comprendan las características, beneficios y posicionamiento de cada servicio demandado por los beneficiarios.
• Crear con el departamento de comunicación los argumentarios tanto en llamadas como por escrito.
• Buscar y conseguir productos y servicios de máximo lujo bajo demanda y en tiempo récord, y llegar a acuerdos con conseguidores/proveedores de este tipo de productos y servicios premium para tenerlos disponible en cualquier momento que lo soliciten.
• Identificación, selección y negociación con proveedores alineados con los estándares de calidad del servicio.
• Solicitud y recopilación de las facturas correspondientes a los servicios o eventos realizados y envió al departamento de Compras para su correcta gestión.
• Contrato de trabajo indefinido.
• Jornada completa: Horario de L-J de 9-18H y V 8:30-15H. Jornada intensiva julio y agosto.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Zona de trabajo: Metro Suanzes.
• Banda salarial en función de experiencia.
• Vivofácil Contigo: beneficios sociales para la conciliación de vida laboral y familiar para ti y tu familia (Acceso 24/7 a servicios de telemedicina para el trabajador/a y sus familiares, apoyo psicológico, teleasistencia, asesoramiento legal, asistencia en el cuidado de hijos y personas mayores, y soporte con gestiones administrativas).
• Seguro médico dentro del plan de retribución flexible.

Experiencia Relevante:

• Imprescindible al menos 5 años de experiencia en el sector de marcas exclusivas. Conocimiento profundo del sector.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos.
• Experiencia como Responsable de Desarrollo de Producto, Product Manager o roles similares en Empresas de Servicios.

Atributos Personales:

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relaciones de muy alto nivel.
• Orientación a la excelencia y al cliente premium, con alta sensibilidad hacia el detalle y la personalización.
• Orientación al logro y resultados.
• Creatividad e innovación.
• Capacidad para coordinar procesos administrativos complejos que impliquen a diferentes áreas de negocio
• Persona proactiva, resolutiva y muy organizada.
• Alto nivel de discreción y confidencialidad, imprescindible en entornos premium.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación ante cambios operativos o estratégicos.

Formación Académica:

• Deseable Grado en ADE, Marketing, Publicidad o áreas afines y/o Estudios de postgrado en Marketing