Administrador de Experiencia del Cliente

Administrador de Experiencia del Cliente

En esta posición, te encargarás de garantizar que cada comunicación enviada a nuestros clientes sea relevante, clara y en total alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Serás responsable de liderar la revisión integral de los puntos de contacto, velando por la coherencia entre canales y promoviendo la personalización, transparencia y eficiencia.

Responsabilidades principales

• Análisis y Optimización de Comunicaciones: Investigar y analizar comportamientos, expectativas y necesidades del cliente; auditar el customer journey para identificar oportunidades de mejora; documentar procesos de comunicación para facilitar su estandarización.
• Estrategia y Gestión Multicanal: Implementar iniciativas de comunicación en diversos canales (email, SMS, RRSS, app); impulsar estructuras ágiles para facilitar la adaptación a cambios futuros; colaborar con IT y Procesos para mejorar las herramientas tecnológicas.
• Fidelización: Monitorizar la efectividad del programa de fidelización mediante segmentación y data; diseñar acciones que refuercen la relación cliente-empresa y generen valor añadido; medir el impacto a través de indicadores como NPS, retención y rentabilidad.
• Coordinación Interna: Gestionar proyectos garantizando plazos y calidad; alinear procesos con equipos multidisciplinares (Marketing, Experiencia, IT, Calidad...).

Requisitos Imprescindibles

• Formación Académica y Experiencia: Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o disciplinas afines.
• Experiencia en programas de fidelización y optimización de comunicaciones al cliente.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento en Customer Journey Mapping, dominio de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI) y CRM (Salesforce, HubSpot...).

Competencias Clave

• Comunicación verbal y escrita sobresaliente.
• Autonomía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
• Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.
• Creatividad para identificar mejoras y proponer soluciones innovadoras.

Si eres un experto en experiencias del cliente y tienes habilidades sólidas en comunicación, análisis y gestión, ¡este es tu puesto ideal!

Responsabilidades

• Garantizar la calidad y relevancia de las comunicaciones con los clientes.
• Liderar la revisión integral de los puntos de contacto y promover la coherencia entre canales.
• Diseñar y implementar estrategias de fidelización y optimización de comunicaciones.
• Coordinar proyectos y alinear procesos con equipos multidisciplinares.