Gestor de Incidencias con Inglés

Overview

En AD4 Octogono estamos contratando. Buscamos un Especialista en Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo técnico. En este rol trabajarás bajo la guía de nuestro equipo técnico en entornos de infraestructura complejos, asegurando la resolución rápida y efectiva de los incidentes más críticos, coordinando de manera global, analizando colisiones de servicios y supervisando la ejecución de cambios hasta su cierre.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes de IT para minimizar la interrupción de servicios y restaurar operaciones normales lo antes posible.
• Documentar, priorizar y clasificar los incidentes según su gravedad e impacto.
• Comunicar el estado y resolución de los incidentes a stakeholders y usuarios finales.
• Coordinar con equipos técnicos para diagnosticar y resolver incidentes, escalando cuando sea necesario.
• Organizar y dirigir Post Incident Reviews (PIRs) enfocándose en lecciones aprendidas.
• Mantener actualizadas las herramientas y participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.
• Realizar presentaciones de alta calidad sobre tiempos, causas y resolución de incidentes.

Requisitos

• Conocimiento clave: Gestión de Incidencias.
• Idiomas: Inglés alto.
• Conocimientos técnicos en capas generales de infraestructura IT.

Condiciones y horario

• Salario 30000 - 34000€
• Horarios y guardias: Guardia de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 (hora UK) y sábados de 7:00 a 17:00 (hora UK), con rotación entre el equipo.
• On Call: 3-4 semanas en turnos de 24x7 de lunes a domingo (20:00 a 7:00 hora UK).
• Primeras 6 semanas sin guardias; después, acompañamiento hasta alcanzar autonomía completa.

Competencias valoradas

• Responsabilidad, comunicación clara y capacidad de trabajo en equipo.
• Orientación a la resolución rápida de problemas y análisis de causa raíz.

Si eres un profesional con experiencia en gestión de incidentes y buscas un entorno desafiante en infraestructura crítica, ¡queremos conocerte!