Service Manager Telecomunicaciones, hibrido

Service Manager Telecomunicaciones

Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:

Entre otras, sus principales responsabilidades serían: Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros. Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio. Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs. Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones. Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas: Alta orientación al cliente. Responsabilidad, autonomía y con buena organización del trabajo. Capacidad de planificación, proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente. Buenos conocimientos de Office (Excel, Access, . ) Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy. . )

Cualificación académica y experiencia: Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica. ) Es necesario tener experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas. Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei. . ). Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés.

SE OFRECE:

Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.

Telecomunicaciones, CCNA, KPI, SLA, GGCC, Excel

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