Atención al cliente - Servicio Postventa

Descripción del puesto

En TRAMAS, empresa líder en la distribución y venta de artículos de textil hogar, contamos con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia. Con una facturación de 100 millones de euros y un crecimiento interanual del 25%, seguimos expandiéndonos y reforzando nuestro equipo de digital. ¡Necesitamos a un nuevo compañero/a en Atención al Cliente!

Actualmente, estamos buscando un perfil de Atención al Cliente para nuestro servicio de postventa. Debe brindar soporte a los clientes después de la compra, gestionando devoluciones, incidencias, solicitudes de información y reclamaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, asegurándose de que los clientes reciban asistencia adecuada y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficaz y eficiente. Además, se espera que el candidato maneje diversas herramientas digitales y plataformas para facilitar las gestiones diarias.

Responsabilidades

• Gestión de Solicitudes Postventa: Atender y resolver las consultas, reclamaciones y solicitudes de información de los clientes sobre productos y servicios postventa, además de procesar y gestionar las devoluciones de productos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución establecidas.
• Manejo de Plataformas de Mensajería: Gestionar las incidencias y el seguimiento de los envíos a través de las plataformas web de las principales empresas de mensajería (MRW, Correos, UPS, entre otras).
• Uso de Prestashop: Administrar pedidos y devoluciones en la plataforma de comercio electrónico Prestashop, asegurando que todas las transacciones se gestionen correctamente: actualización de la información de los pedidos, clientes y stock en el sistema.
• Gestión: Utilizar el CRM para registrar incidencias, solicitudes y seguimiento de casos. Recoger, gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones de los clientes, siguiendo los procedimientos legales y de calidad establecidos.
• Satisfacción de cliente: Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato personalizado y la resolución rápida y eficaz de problemas. Proporcionar una atención de alta calidad a través de diferentes canales de comunicación: telefónica, por correo electrónico y en plataformas de mensajería.
• Fidelización de clientes: Desarrollar estrategias personalizadas para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la marca.
• Resolución de Conflictos: Gestionar situaciones difíciles con paciencia, empatía y enfoque en la resolución, con el objetivo de convertir una posible insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
• Organización y Gestión del Tiempo: Gestionar múltiples tareas y solicitudes de manera organizada y eficiente, priorizando de acuerdo con la urgencia y la importancia.

Requisitos

• Formación en áreas relacionadas con Marketing, Comunicación, ADE, Relaciones Públicas.
• Experiencia en sector Retail: moda, comercio al por menor, etc
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en el área postventa a partir de 3 años.
• Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente en Excel para el análisis de datos y la elaboración de informes.
• Conocimientos en Prestashop para la gestión de pedidos y devoluciones.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como MRW, Correos, UPS, etc., para gestionar incidencias y envíos.
• Experiencia con CRM para gestión de clientes
• Experiencia en gestión de Hojas de Reclamaciones.

Observaciones del Perfil

• Se valorará positivamentedominio de algún idioma.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, efectivas y orientadas a la resolución.
• Empatía, paciencia y excelente capacidad para resolver conflictos.
• Organización y gestión eficiente del tiempo, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Enfoque proactivo para mejorar la satisfacción del cliente.
• Buena capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa.

Ofrecemos

• Horario: rotativo de mañana y tarde (7-15h y 13-20h) en jornada de 40h semanales.
• Desayuno gratuito en cafetería interna + coffee corners Nespresso ilimitados.
• Parking privado y cargadores para vehículos eléctricos.
• Rutas de coche compartido con gasolina cubierta (a partir de 3 personas).
• 20% de descuento para empleados/as en tiendas físicas y online.
• Buen ambiente laboral, celebraciones y una cultura de equipo fuerte.
• Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo profesional.
• Proyecto estable, en crecimiento y con inversión tecnológica real.
• Salario: 18.000€ - 20.000€ Bruto/año en función de experiencia demostrable. Contrato indefinido.

¡No dudes en inscribirte!