Técnico / a de soporte informático helpdesk con alemán

Overview

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

Responsabilidades

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Qué buscamos

• Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP / IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Opción a teletrabajo 2 o 3 días a la semana.
• Salario: € bruutos / anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 €
• 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.