Asesor Técnico Postventa ATPV

Responsable de recursos humanos en Carelsa | Máster en Dirección Recursos Humanos

Buscamos un/a Técnico/a de Servicio Postventa para nuestra Delegación de Murcia. Queremos incorporar a una persona polivalente, proactiva y orientada al cliente, que comparta nuestros valores y cultura empresarial. Buscamos personas organizadas, resolutivas, proactivas y con vocación por el servicio al cliente.

Titulación universitaria: Grado en Ingeniería Técnica o similar.

Se valorará formación técnica en el sector industrial o en servicios logísticos.

Conocimientos técnicos y capacidad de análisis de datos.

Nivel de inglés suficiente para comunicarse con fluidez.

Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft 365).

Competencias en liderazgo y gestión de equipos.

Competencias clave

• Habilidades de liderazgo y gestión.
• Orientación a objetivos y mejora continua.
• Mentalidad digital.
• Cultura de servicio: personas, clientes, crecimiento, eficiencia.

Funciones principales

• Velar por el buen funcionamiento del área de postventa en la delegación asignada.
• Mantener y fidelizar la cartera de cliente asignada.
• Coordinar y supervisar las intervenciones técnicas postventa, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
• Atender consultas técnicas de clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
• Resolver con los clientes aquellas disconformidades en facturas cuando manifiesten que el servicio prestado no se ajusta a la realidad.
• Realizar seguimiento de incidencias recurrentes proponiendo mejoras preventivas y correctivas.
• Elaborar informes periódicos sobre la actividad postventa y el estado de la cartera de clientes.
• Coordinarse con otros departamentos (comercial, técnico, administración) para dar una respuesta integral a nuestros clientes.
• Seguimiento de KPI, actualización del CRM y elaboración de informes de gestión.
• Supervisar los medios técnicos puestos a disposición de los técnicos de campo.
• Organizar la disponibilidad de vehículos de sustitución a los técnicos cuando sus furgones estén en mantenimiento o reparación.
• Presentar presupuestos a clientes con la debida explicación de las circunstancias.

Retribución fija + variable.

Vehículo de empresa.

Plataforma descuentos empleado.

Compromiso con la igualdad.

Este proceso de selección se llevará a cabo respetando la igualdad de oportunidades, sin discriminación por razón de género, edad, origen, discapacidad u otras circunstancias personales.

Murcia, Región de Murcia, Spain