Team Leader - Supervisor Call (Ventas / ATC) - Indefinido
¿Te apasiona liderar equipos y garantizar experiencias excepcionales para los clientes?
En Sosmatic, seguimos creciendo y buscamos un / a Supervisor / a o Team Leader de ATC y Ventas con una sólida trayectoria en gestión de equipos, análisis de datos y optimización de recursos. Si tienes visión estratégica y disfrutas impulsando resultados, ¡queremos conocerte!
Tu misión
Serás responsable de supervisar el rendimiento del equipo de call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, tiempos de respuesta, abandonos, nivel de servicio, etc.).
Tu objetivo será identificar oportunidades de mejora, ajustar dimensionamientos y liderar al equipo para alcanzar los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención y las ventas.
Lo que buscamos
- Experiencia: mínimo 2 años como Supervisor / a o Team Leader en call center o en áreas similares.
- Dominio de SLA: comprensión profunda de los indicadores de servicio y capacidad para tomar decisiones correctivas frente a desviaciones.
- Análisis y gestión de datos: habilidad para interpretar informes automatizados y convertir métricas en acciones concretas.
- Liderazgo efectivo: experiencia guiando y desarrollando equipos, con enfoque en la motivación, el crecimiento y la mejora continua.
- Comunicación clara y asertiva, tanto con el equipo como con otras áreas de la empresa.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si fuera necesario.
Lo que te ofrecemos
Formarás parte de una empresa en expansión, con un equipo humano excepcional y un entorno colaborativo.
Contrato indefinido desde el primer día.
Ubicación: Zona Glòries (presencial).
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:30 h.
Retribución: 18.000 € brutos anuales + comisiones de hasta 3.000 € brutos anuales.
Si te motiva liderar, optimizar y alcanzar metas ambiciosas, ¡éste es tu lugar para crecer!