Un / A Ingeniero / A Posventa Maquinaria Industrial

ROMACO TECPHARM con motivo de la ampliación de su actual equipo de Customer Service, selecciona para su planta ubicada en Rubí, UN / A INGENIERO / A POSVENTA MAQUINARIA INDUSTRIAL

Bajo la supervisión del Director del departamento de Customer Service y tras un período de formación y / o adaptación a la maquinaria de la empresa, se responsabilizará de :

RESPONSABILIDADES / DESCRIPCIÓN

• Coordinación del personal técnico de campo
  • Planificación de asistencias y visitas a los clientes.
  • Preparación de las tareas a realizar.
  • Recopilación, reportes y seguimiento.
  • Mantenimiento y cierre ticketing system.
• Servicio Hot Line (Atención telefónica al cliente)
  • Atención técnica al cliente.
  • Resolución de incidencias.
• Gestión de ofertas y pedidos :
  • Preparación de ofertas a los clientes (Recambios / Asistencias / Accesorios)
  • Supervisión y seguimiento de las ofertas presentadas.
  • Seguimiento y coordinación de los plazos acordados.
  • Promoción activa de recambios y servicios adicionales para maximizar la satisfacción del cliente y las oportunidades de negocio

PERFIL

• Formación técnica nivel ingeniería técnica o similar.
• Comprensión técnica de maquinaria industrial.
• Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos.
• Background técnico para aportar soluciones tanto al cliente interno como externo.
• Capacidad de comunicación y empatía con el cliente.
• Imprescindible nivel alto de inglés (Escrito y hablado)
• Capacidad de trabajo y adaptación a clientes en entorno internacional.
• Imprescindible experiencia demostrable en departamento posventa.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
• Experiencia : Al menos 2 años en puesto similar.
• Habilidades comerciales para identificar y aprovechar oportunidades de venta de recambios y servicios
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente
• Disponibilidad para viajar entre el 35% y el 40% de forma programada y realizar visitas a clientes para promocionar los servicios de recambios, mantenimientos y up grades.
• Persona comprometida con su trabajo y responsabilidades
• Orientado a objetivos
• Capacidad analítica
• Orientación al Cliente
• Liderazgo
• Autoexigencia
• Empatía
• Capacidad resolutiva
• Autonomía
• Capacidad comercial
• Aprendizaje permanente
• Proactividad

OFRECEMOS

• Contrato indefinido.
• Incorporación inmediata.
• Estabilidad, proyección y crecimiento profesional (empresa en proceso de constante crecimiento dentro de un entorno multinacional)
• Salario competitivo en función de la experiencia y habilidades del / a candidato / a
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo