Coordinador de Atención al Cliente

Desarrollamos un equipo de profesionales en atención al cliente para garantizar la satisfacción y estabilidad del servicio.

Tu objetivo principal será coordinar y atender las incidencias de clientes relacionadas con máquinas de café, asegurando el funcionamiento y calidad del servicio.

Descripción del puesto

• Recepción y validación de información sobre las incidencias a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, CRM o derivadas del equipo comercial / cliente final).
• Asignación de tareas a los técnicos SAT, manteniendo una comunicación efectiva durante la resolución en CRM / teléfono.
• Colaboración con los técnicos en la priorización diaria y dudas.
• Registro y seguimiento de datos en Salesforce, garantizando la calidad de los mismos.
• Coordinación de citas de servicio cuando el cliente contacta directamente con el técnico.
• Atención de llamadas de clientes para resolver dudas o guiar primeros pasos de la solución.
• Coordinación de servicios con SAT externos y seguimiento de facturas y cierre de citas.
• Colaboración con el equipo comercial en la formación básica de máquinas y correcto uso de equipos.
• Actualización y mantenimiento de estados de incidencias en CRM.
• Revisión de recuentos de piezas en furgonetas de técnicos y cumplimiento de auditorías.

Requisitos y habilidades

• Formación Profesional Grado Medio o Superior (Administración o relacionada con Logística y Servicio Postventa).
• Conocimientos avanzados de herramientas CRM (preferentemente Salesforce).
• Valorable : Conocimiento de inglés.
• Experiencia previa en coordinación de SAT o roles con contacto directo con clientes y técnicos. Experiencia administrativa.

Beneficios y ventajas

• Estabilidad laboral y profesional.
• Posibilidad de desarrollar habilidades y carrera profesional.
• Beneficios sociales de empresa.
• Contrato indefinido.

Se buscan

• Profesionales motivados y comprometidos con la mejora continua.