Recepcionista (temporal)- NH Collection Barcelona Pódium

Overview

Recepcionista (temporal) - NH Collection Barcelona Pódium

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, alineado con la visión y valores del hotel.

Qué harás

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes.
• Mantener informados a la recepción y equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
• Conocer productos, servicios, tarifas, promociones y paquetes del hotel, así como eventos especiales y VIP.
• Comunicar servicios disponibles en el hotel y información general de seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas si es necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling y promocionar programas de fidelización y recompensas.
• Gestionar reservas y proporcionar información sobre la propiedad y alrededores.
• Atender solicitudes especiales de los huéspedes y organizar servicios o proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos cuando sea necesario.
• Proporcionar servicios nocturnos y gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche.
• Realizar rondas de inspección, comprobar irregularidades y cerrar accesos.
• Ser responsable de informes de auditoría nocturna.

Requisitos

• Experiencia en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño similar.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos relevantes y sistemas de Front Office.
• Orientación al cliente, flexibilidad, buena comunicación, orientación comercial y capacidad de trabajo en equipo e independiente.

Beneficios

• En Minor Hotels Europe & Americas, ofrecemos carreras apasionantes y experiencias interculturales, con beneficios como:
• Experiencia global con diversidad de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desarrollo profesional internacionales.
• Programas de formación y bienestar laboral.
• Reconocimientos y programas de sostenibilidad.
• Descuentos y ventajas para empleados en hoteles de todo el mundo.