Customer Success Senior Executive

Customer Success Senior Executive

Empresa Tecnológica del Sector Transporte

La persona seleccionada como Customer Success Senior Executive tendrá las siguientes funciones:

• Establecer y mantener relaciones productivas y profesionales con las partes interesadas clave en las cuentas asignadas.
• Apoyar el desarrollo de relaciones con nuestros clientes para identificar oportunidades de expansión y aportar valor.
• Atender las necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción mediante la resolución de problemas.
• Implementar planes de acción para cada cliente para optimizar relaciones y niveles de satisfacción.
• Mantener contacto frecuente con departamentos internos para garantizar la correcta ejecución de proyectos operativos.
• Elaborar informes mensuales identificando posibles optimizaciones y oportunidades de ahorro.
• Evaluar la viabilidad y presentar propuestas al equipo de Operaciones en Vivo.
• Guiar, capacitar y motivar a los clientes para mejorar productividad y calidad en las relaciones.
• Recorrer las rutas de los clientes para identificar mejoras según las necesidades del negocio.
• Monitorear el rendimiento de operadores, vehículos y conductores mediante KPI y promover iniciativas de mejora continua.
• Promover acciones y programas de capacitación para garantizar la participación de operadores y la disponibilidad de conductores y vehículos.

Condiciones laborales:

• Salario: 45.000€, según experiencia previa.
• Horario flexible y trabajo híbrido (2 días teletrabajo).
• Ubicación: coworking en el centro de Madrid.
• Opciones de remuneración flexible (cupones restaurante, transporte, seguro médico).
• Crédito anual para un plan de aprendizaje a medida.
• Vacaciones: 23 días laborables + medio día de cumpleaños.