Incident Manager
Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.
En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPS donde buscamos un Incident Manager con amplia experiencia previa en gestión y coordinación de incidencias.
Principales tareas:
- Gestión y coordinación de incidencias registradas en Service Desk, con otras áreas del cliente, proveedores externos y niveles de soporte
- Análisis incidencias complejas o recurrentes, identificando la causa raíz y proponiendo acciones preventivas
- Monitorización y control, asegurando respuesta rápida y eficaz
- Seguimiento end-to-end del ciclo de vida de los tickets
- Gestión comunicación a las partes interesadas
- Evolución y mejora continua (tendencias, recurrencia de incidencias, optimización calidad del servicio)
- Documentación y procedimientos
- Aproximadamente unas 140 aplicaciones/soluciones susceptibles de registrar incidencias a gestionar.
¿Te encaja? Te contamos cuáles son los requisitos:
- Experiencia previa en gestión de incidencias o soporte técnico en entornos complejos.
- Conocimientos en metodologías ITIL
- Capacidad analítica para la resolución de problemas técnicos complejos.
- Habilidad para coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos.
- Buenas dotes de comunicación, organización y orientación a resultados.
- Orientación al cliente, a la calidad y a la mejora continua
- Capacidad de priorización y toma de decisiones
Otros:
- Presencial en las instalaciones cliente (Martorell)
- Horario L-V 09-17h + madrugada domingo/lunes
- Estamos en una horquilla salarial de 38-40K y se pagaría un complemento de nocturnidad a parte por esa noche (1. 400€).
? Contrato indefinido desde el primer momento.
? Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos, horquilla salarial de 38-40k.
? Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal.
? Modelo de trabajo presencial y jornada de trabajo completa.
? 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
? Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
? Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
? Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
Si todo lo has leído te encaja…
¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.
Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.
Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.
Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.