Guest Experience Manager - Hotel Royal Hideaway Sancti Petri

GUEST EXPERIENCE MANAGER

Hotel: Royal Hideaway Sancti Petri, Cádiz, España

Tipo de empleo: Tiempo completo

Barceló Group es una empresa familiar fundada en 1973 por Simón Barceló en Mallorca (España). Con 270 hoteles urbanos y de resort en 24 países, es la segunda cadena hotelera más grande de España y está reconocida con el premio "Best Hotel Management Company in the World".

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realizar entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
• Resolver los problemas que pudieran plantearse y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia.
• Ejecutar trabajos propios del área operativa para estar en contacto con el personal y los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
• Proporcionar información a los demás departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover la venta de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes para que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Calificaciones

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Idiomas: inglés alto, valorado otros idiomas.
• Conocimientos valorados: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Alta capacidad de autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Flexibilidad.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
• Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento.
• Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a su posición dentro de la compañía.
• Acceso a la iniciativa Barceló Responsible, nuestra marca de Responsabilidad Corporativa.
• Además, creemos firmemente en el desarrollo personal y ofrecemos una amplia gama de actividades formativas abiertas a través de la plataforma e-learning Barceló Campus.