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Guest Experience Manager - Hotel Royal Hideaway Sancti Petri

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Solo para miembros registrados
Cádiz
EUR 30.000 - 40.000
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Hace 4 días
Descripción del empleo

GUEST EXPERIENCE MANAGER

Hotel: Royal Hideaway Sancti Petri, Cádiz, España

Tipo de empleo: Tiempo completo

Barceló Group es una empresa familiar fundada en 1973 por Simón Barceló en Mallorca (España). Con 270 hoteles urbanos y de resort en 24 países, es la segunda cadena hotelera más grande de España y está reconocida con el premio "Best Hotel Management Company in the World".

Responsabilidades

  • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
  • Realizar entrevistas a clientes.
  • Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
  • Resolver los problemas que pudieran plantearse y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia.
  • Ejecutar trabajos propios del área operativa para estar en contacto con el personal y los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
  • Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
  • Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
  • Proporcionar información a los demás departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
  • Promover la venta de servicios y productos extras.
  • Proyectar una imagen positiva a los huéspedes para que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Calificaciones

  • Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
  • Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
  • Idiomas: inglés alto, valorado otros idiomas.
  • Conocimientos valorados: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
  • Organización y planificación.
  • Alta capacidad de autogestión.
  • Habilidades comunicativas.
  • Capacidad de análisis y síntesis.
  • Flexibilidad.

Beneficios

  • Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
  • Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento.
  • Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a su posición dentro de la compañía.
  • Acceso a la iniciativa Barceló Responsible, nuestra marca de Responsabilidad Corporativa.
  • Además, creemos firmemente en el desarrollo personal y ofrecemos una amplia gama de actividades formativas abiertas a través de la plataforma e-learning Barceló Campus.