Técnico de Operaciones N1 (Presencial Barcelona - Català)

Descripción del empleo

Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control. Escalado de las incidencias y seguimiento con los proveedores. Comunicación del estado y evolución. Ejecución de informes y reportes procedimentados. Identificación de mejoras sobre las herramientas de gestión de incidencias. Revisión de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida. Soporte a los distintos proveedores sobre cambios. Comunicación del estado y evolución de los cambios relevantes.

Requisitos

• Experiencia de mínimo 1 año en gestión de incidencias
• Experiencia en soporte telefónico
• Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escrito
• Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas
• Autonomía, flexibilidad, dinamismo, trabajo en equipo y proactividad

Qué tenemos para ti

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y mucho más
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club con descuentos
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos para que te sientas #soprano desde el primer momento
• Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unidos
• Compañerismo y buen ambiente
• Posibilidad de desarrollar tu carrera profesional: plan de carrera personalizado, formación, objetivos y seguimiento

Además, damos importancia al estilo de trabajo inclusivo y al respeto a la diversidad, con políticas que favorecen la inclusión y el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades. The world is how we shape it.