Profesional de Videoconferencia

Una oportunidad de crecimiento profesional en videoconferencia

En Ricoh, buscamos a un / a profesional experimentado para coordinar servicios de Comunicaciones Unificadas, con especialización en soluciones de videoconferencia basadas en tecnología CISCO.

El puesto requiere experiencia consolidada en gestión de servicios de Comunicaciones Unificadas, preferentemente videoconferencia con tecnología CISCO. Se valorará la certificación CCNA y experiencia en entornos multinacionales y multiculturales.

Responsabilidades del puesto

• Coordinar al equipo técnico encargado del soporte y operación de videoconferencia.
• Gestionar la interlocución con áreas internas (redes, soporte a usuarios, responsables en otros países) para la gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de KPIs.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento (volumetrías, análisis de uso, consumos, propuestas de mejora, entre otros).
• Colaborar con equipos técnicos y proveedores para la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras en la infraestructura de comunicaciones.
• Participar en auditorías internas y externas.
• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa del servicio.

Requisitos del candidato

• Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o equivalente.
• Experiencia consolidada en gestión de servicios de Comunicaciones Unificadas (preferentemente videoconferencia con tecnología CISCO).
• Conocimientos avanzados en redes y entornos de soporte técnico.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de informes.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Nivel alto de español e inglés, con capacidad para liderar reuniones técnicas en ambos idiomas.

Beneficios de trabajar con nosotros

• Crecimiento profesional: En Ricoh, te ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Modelo de trabajo presencial desde las oficinas de cliente (zona noreste de Madrid).
• Cultura de equipo: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia.
• Contamos con un departamento de formación que impulsa el desarrollo técnico y profesional de nuestros equipos.
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades.