Técnico/a de Fidelización (Temporal)

Overview

Join to apply for the Técnico/a de Fidelización (Temporal) role at Grupo Planeta.

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Fidelización para nuestras instituciones OBS, INESDI y ESDESIGN, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades. Tu misión será acompañar a los estudiantes en su experiencia con las escuelas, ayudándolos a continuar su formación con nosotros. Mantendrás el contacto con ellos, resolverás sus dudas, les ofrecerás opciones para seguir estudiando y te asegurarás de que estén satisfechos con su paso por nuestras instituciones.

Responsabilidades

• Atender a los estudiantes que están considerando darse de baja, ofreciéndoles soluciones para que sigan con nosotros.
• Gestionar problemas administrativos o académicos en coordinación con otros departamentos, para evitar que afecten la continuidad de los estudiantes.
• Asesorar a los alumnos sobre nuevas oportunidades de formación, ayudándolos a elegir programas que encajen con su desarrollo profesional.
• Apoyar el proceso de inscripción a nuevos cursos, fomentando que los estudiantes continúen su formación en la escuela o en otras instituciones del grupo.
• Realizar llamadas, enviar correos y programar reuniones con alumnos que pueden estar interesados en seguir estudiando.
• Lanzar campañas personalizadas de fidelización, adaptadas a cada tipo de estudiante, para fortalecer su relación con la escuela.
• Recoger comentarios y opiniones de los alumnos, detectando oportunidades para mejorar su experiencia.
• Participar en iniciativas que refuercen el sentido de comunidad y pertenencia a la escuela, como eventos o actividades especiales.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación superior.
• Inglés avanzado valorable.
• Experiencia previa en roles similares en atención al cliente, fidelización o ventas consultivas, preferiblemente en el sector educativo.
• Conocimientos del Paquete Office (Excel).

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con ...

• Capacidad de análisis y detección de oportunidades para la retención de alumnos.
• Proactividad, empatía y orientación a resultados.
• Buenas habilidades comunicativas
• Capacidad de resolución y gestión de incidencias

Qué ofrecemos

• Contrato Temporal.
• Horario: (L-V) 11:45-20:15h (flexibilidad de las 11:30 – 12:00) (V) 8:30-17:15h (flexibilidad de las 8:30h a las 9:00).
• Posibilidad de permanecer dentro del Grupo.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.