Técnico de atención al cliente (Temporal)

Overview

Para uno de nuestros clientes ubicados en Barcelona, seleccionamos dos Técnicos / as Service Desk, preferiblemente profesionales con titulación de, al menos, bachillerato o formación profesional de grado medio o equivalente relacionadas con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) o Informática. Buscamos un perfil que, además de castellano y catalán, pueda manejarse en inglés y otro en portugués.

Responsabilidades

• Atención y Gestión de usuario VIP.
• Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
• Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
• Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
• Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
• Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
• Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
• Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.

Conocimientos y Competencias

• Sistemas Operativos
  Windows, así como una comprensión básica de macOS.
• Aplicaciones de Oficina
  Conocimiento en profundidad de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Navegadores Web
  Comprensión de los principales navegadores como Google Chrome y Microsoft, para abordar problemas de navegación y compatibilidad.
• Experiencia en Microsoft Teams, para resolver problemas de conexión y configuración.
• Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad, especialmente relacionadas con los productos de Microsoft.
• Comprensión básica de redes, incluyendo direcciones IP, DHCP, DNS y problemas de conectividad, para resolver problemas relacionados con la red.
• Sistemas de Ticketing
  Familiaridad con sistemas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira Service Desk o Zendesk, para registrar, asignar y hacer seguimiento de los problemas reportados.
• Habilidades sólidas en resolución de problemas para identificar y solucionar problemas de manera efectiva, brindando un excelente servicio al cliente.
• Documentación y Base de Conocimientos
  Mantenimiento de documentación actualizada y base de conocimientos para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes y facilitar la resolución rápida de problemas.

Otros aspectos

• Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
• Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.
• Contrato indefinido
• Modo de trabajo flexible