Recepcionista de hotel

Descripción del puesto

Las funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación.

Funciones y responsabilidades

• La recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.
• Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.
• Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.
• Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.
• Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.
• Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.
• Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas valorados positivamente.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.
• Tipo de puesto: Jornada completa
• Experiencia: Recepción: 2 años (Deseable)
• Idioma: Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial