ES - Recepcionista

Overview

¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Buscamos una recepcionista profesional y amable para unirse a nuestro equipo en Molins de Rei, España. Como primer punto de contacto de nuestra organización, desempeñará un papel crucial en la creación de un entorno positivo y acogedor para nuestros huéspedes y clientes.

Responsabilidades

• Saludar y asistir a los visitantes, clientes e invitados de forma profesional y cortés.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, los correos electrónicos y la correspondencia, dirigiéndolos a los departamentos o personas adecuados.
• Gestionar los procedimientos de entrada y salida de los huéspedes, incluyendo la verificación de la información de la reserva y la tramitación de los pagos.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas como la introducción de datos, el archivo y la programación de citas.
• Coordinarse con otros departamentos para garantizar un funcionamiento fluido y un excelente servicio al cliente.
• Preparar y distribuir informes diarios relacionados con las actividades de los huéspedes y peticiones especiales.
• Ayudar con diversas tareas y proyectos de oficina según sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad supervisando el acceso de los visitantes y expidiendo pases para los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia demostrada como recepcionista o en un puesto similar de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Gran capacidad de organización y ojo para los detalles.
• Dominio de MS Office y experiencia con software de gestión hotelera.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad exceptional para resolver problemas y tomar decisiones.
• Horario flexible con disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Gran capacidad analítica para manejar informes e información sobre los huéspedes con precisión.
• Conocimientos de inglés conversacional (deseable).
• Diploma de bachillerato o equivalente; se valorarán certificaciones adicionales en hostelería o atención al cliente.

Información adicional

• La experiencia es un diferencial.
• Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado.
• Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja.

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.