Técnico/a Informático/a y soporte cliente

Técnico/a Informático/a y soporte cliente

¿Eres una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente? ¿Buscas un entorno dinámico donde crecer profesionalmente? ¡Esta es tu oportunidad!

En Retain Technologies, empresa líder en soluciones SaaS para la gestión de activos, buscamos un/a Técnico/a Informático/a y soporte cliente para integrarse en nuestro equipo y colaborar con grandes cuentas de clientes a nivel nacional e internacional.

Responsabilidades

1. Con el objetivo de conocer en profundidad las herramientas y los procesos que soportan, durante un periodo inicial de doce meses el técnico/a informático/a realizará principalmente trabajos de implantación de nuevos productos o sus evolutivos así como servicios de soporte a los clientes de RETAIN en la gestión diaria de dichas aplicaciones.

   En concreto participarás, en una fase inicial, en trabajos técnicos en el campo de mantenimiento y gestión de activos, realizando las siguientes tareas:

   • Gestión de activos y gestión documental, parametrizando las herramientas de software propias de Retain:
     • Configuración y actualización de las herramientas de gestión de activos, incluyendo parametrización de diversos módulos, entre otros, el de Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO) y Gestor Documental.
     • Colaboración con el equipo de desarrollo en la parametrización de nuevas funcionalidades.
     • Elaboración de flujogramas de procesos y análisis funcional para la mejora continua de la plataforma.
     • Elaboración de manuales de usuario.
     • Gestión de la documentación generada durante los procesos de desarrollo e implantación con el objetivo de disponer de la trazabilidad de versiones y documentar los cambios registrados.
   • Soporte a clientes:
     • Levantamiento de inventarios.
     • Altas, bajas y modificaciones de usuarios, perfiles y permisos.
     • Asesoramiento en la generación de gamas de mantenimiento y calendarios preventivos.
     • Control de procesos de generación automática de pedidos.
     • Resolución de incidencias técnicas y elaboración de informes periódicos.
     • Visitas a los emplazamientos de clientes para realizar levantamiento de inventarios, auditorías, tomas de datos, formaciones.

   Durante este proceso inicial colaborarás con programadores/as informáticos/as en el desarrollo de nuevos productos genéricos, basándose en los desarrollos ya realizados pero con un enfoque abierto que asegure unos menores costes de implantación para futuros clientes y un menor servicio asociado a su mantenimiento.

2. Una vez completado este ciclo de formación interna y sin abandonar las actividades de soporte y gestión de clientes participará de una manera más activa en el desarrollo de nuevos clientes dentro de un nuevo equipo comercial y de desarrollo de producto bajo dependencia del área funcional de desarrollo y expansión comercial, en concreto sus funciones serán:

   • Soporte en el Análisis de requisitos y levantamiento y documentación de procesos, incluyendo definición de alcance, flujos, roles y diagramación (BPMN o diagramas de flujo).
   • Soporte en el diseño del sistema: especificación técnica y diseño arquitectónico.
   • Soporte en el Desarrollo / Implementación.
   • Despliegue (Deployment) de la herramienta en clientes.
   • Mantenimiento y evolución de las aplicaciones.

Calificaciones

• Formación: FP Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web (para Técnico/a Informático/a) o titulaciones equivalentes.
• Experiencia en desarrollo web y aplicaciones móviles (JAVA, Ionic, Vue.js) e implementación de SDLC.
• Base de datos MySQL – MariaDB.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Planificación y gestión del tiempo.
• Flexibilidad y adaptación a nuevas tecnologías.
• Conocimientos de Ofimática | Paquete MS Office.
• También valoramos positivamente:
  • Conocimientos y experiencia con Modelo Vista Controlador (MVC) frameworks tipo Symfony o Angular.
  • Conocimientos de seguridad (HTTPS).
  • Formación y experiencia en ciberseguridad.
  • Uso de composer, node, yarn.
  • Control de versiones GIT, Conocimientos de API, Webservices.
  • Conocimiento básico de CSS, LESS o SAAS.
• Contrato indefinido en la empresa RETAIN TECHNOLOGIES, S.L.
• Régimen de dedicación: jornada completa.
• Retribución: Conforme Convenio Colectivo.
• Periodo de Prueba: Conforme Convenio Colectivo.
• Modelo de trabajo híbrido con contrato de teletrabajo aprobado para el Grupo RETAILGAS y condiciones que favorecen la conciliación familiar. Durante los primeros seis meses el régimen de teletrabajo será de 2 días a la semana (tres presenciales) migrando a un entorno de 3 o 4 días a la semana de teletrabajo si se demuestra capacidad de organización y completa integración con el equipo.

Acerca de Retain Technologies y Retailgas

Retain Technologies, perteneciente al grupo Retailgas, nos dedicamos a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de activos y proyectos SaaS. Contamos con más de 75 profesionales en toda España y operamos en sectores como retail, petrolero, hostelería, transporte y movilidad eléctrica. Nos enorgullecemos de mantener un entorno laboral basado en los valores de respeto, igualdad y sostenibilidad, garantizando las mejores condiciones para nuestro equipo.

RETAILGAS es un grupo en crecimiento con divisiones que ofrecen servicios de Ingeniería, Arquitectura y Project Management (Retailgas), permitting y urbanismo (LLR Activos); Ingeniería de Mantenimiento y compliance de activos con Soluciones Inteligentes y Desarrollo de Software (Retain Technologies).

Trabajamos en múltiples sectores siendo desde hace años líderes en el sector petrolero y de estaciones de servicio, pero con actividades en otros sectores y campos como el de movilidad eléctrica y fotovoltaica; transportes y puertos; hostelería y restauración; health & care, mantenimiento de activos, GMAOs, etc..

Con más de 75 profesionales en toda España, ayudamos a nuestros clientes en el desarrollo y gestión integral de tu red de activos, contando con sistemas certificados para marcos referenciales ISO_9001, ISO_14001, ISO_27001, e ISO_45001.

En RETAILGAS creemos en las personas y queremos que se incorporen aquellas que compartan nuestros valores donde destacan el RESPETO y la IGUALDAD. Aplicamos las mejores medidas para crear un ambiente laboral justo, igualitario y asegurar la protección del medioambiente y cumplimiento normativo y ofertamos contratos híbridos que ayudan a la #conciliación_familiar.