CRM & Growth Marketing Specialist

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Spirit Hotel Gran Bilbao

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CRM & Growth Marketing Specialist

Descripción del puesto

Serás el encargado de elaborar diferentes estrategias, realizar experimentos, analizar datos y ejecutar acciones enfocadas a aumentar la adquisición, los ingresos y la retención de clientes de nuestros diferentes alojamientos pertenecientes a Spirit Hotels&Apartments. El puesto se orientará a potenciar e incrementar los ingresos vinculados con la venta directa del hotel, y a la consecución de objetivos fijados en el marco de la estrategia de marketing.

Funciones principales

• Gestión de la base de datos: identificar puntos de contacto para la captación de leads de clientes existentes e identificar oportunidades de captación de nuevos leads para la base de datos.
• Redes WiFi: uso de las redes WiFi para la captación de leads e integración con el sistema de CRM.
• Selección y puesta en marcha de un sistema de CRM para todos los alojamientos de la cadena.
• Integración del CRM con los sistemas de gestión utilizados por el hotel.
• Diseño de un sistema de fidelización e integración con la estrategia de CRM, orientado a convertir clientes existentes en miembros del programa de fidelización y aumentar su retención.
• Diseño de un customer journey estableciendo los puntos de contacto con los clientes para identificar oportunidades de comunicación y venta.
• Elaboración de comunicaciones vía CRM con base de datos de clientes de manera puntual y automatizada vinculada al customer journey.
• Diseño de campañas y comunicaciones, segmentando en base a los diferentes clientes existentes y usando recursos de comunicación existentes en colaboración con la estrategia de marketing.
• Cumplimiento de la RGPD en todas las acciones vinculadas con la captación, CRM, sistema de fidelización y gestión de base de datos.
• Entendiendo el customer journey, identificar oportunidades para generar ingresos extras en los alojamientos (por ejemplo, restauración, servicios adicionales, etc.).
• Uso de herramientas existentes de mensajería instantánea, pantallas, webapp y mensajes de wifi para apoyar la generación de ingresos extras.
• Optimizar embudos de venta mediante herramientas existentes y potencialmente nuevas, como conversión web, CRM y redes sociales; integración y segmentación de mensajes entre la herramienta de conversión web y las campañas para incrementar la conversión web.
• Monitorizar los KPI establecidos junto con la dirección de marketing para las acciones realizadas y la medición de objetivos.
• Trabajar conjuntamente con el departamento de marketing para realizar campañas orientadas a la captación de nuevas audiencias.
• Analizar datos existentes en los sistemas del hotel para poder crear diferentes perfiles de clientes existentes en los alojamientos.

Encajarías muy bien si cuentas con

• Formación en marketing digital
• Conocimiento de herramientas de CRM
• Inglés y se valorarán idiomas adicionales
• Capacidad de interpretar datos
• Creatividad sin límites

Qué ofrecemos

• Jornada laboral a tiempo completo.
• Seguro médico privado.
• Acceso al uso del gimnasio.
• Estancias gratuitas y descuentos en hoteles Spirit.
• Formación inicial.
• Desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico.

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