Jefe de Recepción Hotel 5*

Hotel Santo Mauro, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, busca un/a Jefe/a de Recepción con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones Principales

• Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio.
• Gestionar y desarrollar al equipo de recepción: planificación de turnos, formación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna.
• Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.
• Supervisar los procesos administrativos del departamento: facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca.
• Trabajar de forma transversal con housekeeping, mantenimiento, F&B y Guest Relations, asegurando una coordinación impecable en el servicio.
• Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
• Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
• Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3–5 años en Front Office, con al menos 1–2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o lujo).
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Dominio de PMS hoteleros (Opera) y conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.
• Perfil con clara orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.
• Valorable experiencia en Marriott.
• Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.