Customer Success (B2B SaaS) Spanish/Italian Market

Sobre el puesto

En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.

xNova International es una startup de inteligencia comercial para departamentos de exportación, ubicada en Valencia (España). Nuestro software ayuda a las empresas exportadoras a expandirse y mantenerse competitivas en mercados internacionales, combinando datos de comercio internacional con la última tecnología. Actualmente, estamos ubicados en Lanzadera, la aceleradora de empresas de Juan Roig, y contamos con equipo de ventas y soporte para España e Italia.

Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando!

Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.

La posición:

• Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.
• Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios.
• Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
• Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling).
• Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
• Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.

Condiciones y beneficios:

• Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento.
• Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente.
• Salario fijo competitivo + variable por éxito en retención y expansión.
• Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo.
• Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo.
• Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
• Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer
• Eres una persona organizada, resolutiva, empática y con mentalidad de servicio.
• Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora.
• Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B.
• Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional.
• Imprescindible: dominio del español (nativo) e inglés (nivel alto).
• Se valorará positivamente el dominio del italiano.