Director / a Responsable de Operaciones - (Málaga)

Empresas : Apartamentos Turisticos

Misión del puesto

Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción.

Principales funciones

• Supervisar operaciones: supervisión diaria de los diferentes departamentos de los alojamientos, como recepción y limpieza, y mantenimiento.
• Cumplimiento de procedimientos: asegurar que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.
• Mantenimiento de instalaciones: revisar y coordinar el estado de las instalaciones para mantenerlas en perfectas condiciones.
• Gestión de clientes: atención personalizada y gestión de quejas para garantizar satisfacción y detectar áreas de mejora.
• Gestión de personal y estrategia: apoyo a la dirección como enlace entre dirección y equipos; formación del personal; coordinación entre departamentos; interlocución directa con gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción para seguimiento de incidencias y mejora continua.

Por qué trabajar con nosotros

• Formarás parte de un equipo profesional y consolidado.
• Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional.
• Empresa líder en el sector en Marbella.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable); idiomas (español e inglés fluido).
• Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.
• Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.
• Carnet de Conducir.