encargado / a salon / es recreativos

OBJETIVOS

Garantizar el correcto funcionamiento operativo y organizativo de los salones recreativos, mediante la gestión integral de los recursos humanos, técnicos y materiales, la coordinación efectiva del personal, la representación directa de la Gerencia, y la identificación continua de áreas de mejora en la experiencia del cliente y en la eficiencia de los servicios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Coordinar y distribuir el trabajo en las diferentes secciones de los salones recreativos, asumiendo funciones de representación de la gerencia y tomando decisiones operativas dentro de su ámbito de responsabilidad.

Conocer y analizar las características del mercado y el perfil de la clientela de cada salón, identificando sus necesidades y proponiendo acciones comerciales, operativas o estratégicas.

Supervisar la ejecución de trabajos realizados en los salones por el propio personal o por proveedores externos, verificando calidad, cumplimiento de plazos y condiciones contractuales.

Elaborar informes periódicos de estado operativo, incidencias, rendimiento y propuestas de mejora, dirigidos al Delegado / a Operadora o Dirección.

Gestionar y resolver de forma directa quejas, sugerencias o incidencias planteadas por la clientela, garantizando una atención profesional, empática y eficaz.

Asegurar el buen funcionamiento de los equipos, instalaciones, sistemas de control y entorno general de los salones recreativos, tanto desde el punto de vista técnico como relacional.

Establecer turnos de trabajo, supervisar el cumplimiento de horarios, controlar la actividad del personal y fomentar un entorno profesional, respetuoso y enfocado al servicio.

Colaborar en campañas comerciales, decoraciones temáticas, control de promociones y actividades especiales desarrolladas en los salones.

Ejecutar cualquier otra tarea de naturaleza organizativa, técnica o relacional, conforme a las necesidades operativas o a las directrices de la empresa.

Responsable de la recaudación y gestión de diferencias e incidencias.

FORMACION / HABILIDADES / CONOCIMIENTOS

Formación técnica o profesional en Gestión Comercial, Administración, Dirección de Centros o áreas afines.

Conocimiento práctico y experiencia previa en gestión de salones recreativos, ocio o entornos de atención al cliente de alta rotación.

Habilidad para la gestión de equipos, liderazgo operativo y motivación del personal.

Capacidad para detectar y resolver problemas técnicos, organizativos o relacionales con autonomía.

Conocimiento básico de normativa aplicable al sector recreativo y de juego, así como de seguridad, atención al cliente y gestión de espacios.

COMPETENCIAS

Liderazgo operativo y gestión de equipos. Excelencia en la atención al cliente. Resolución de conflictos e incidencias. Capacidad organizativa y planificación del trabajo. Comunicación efectiva y representación institucional. Proactividad, análisis y mejora continua. Trabajo en equipo y colaboración transversal.

OTROS REQUISITOS

• Carnet de conducir B, con disponibilidad para desplazamientos entre salones o centros operativos.


• Flexibilidad horaria para trabajo en turnos, fines de semana o eventos especiales.


• Se valorará experiencia previa en retail, centros de ocio, restauración o actividades recreativas.