Gestor/a de Infraestructuras y Operaciones TIC

¿Eres un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios de IT, infraestructuras y operaciones? El Grupo EULEN busca incorporar en sus oficinas de Villaverde Alto (Madrid) un/a Gestor/a de Infraestructuras y Operaciones TIC con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia en entornos complejos.

Serás una figura clave para garantizar la estabilidad tecnológica, la excelencia del servicio y la coordinación operativa del área.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de proveedores

• Seguimiento de SLA, actividad e incidencias.
• Supervisión y revisión de acuerdos de servicio y contratos.
• Dirección del equipo externo, definición de prioridades y control del desempeño.

Gestión de incidencias

• Punto de referencia para proveedores en la resolución de incidencias.
• Coordinación con otros equipos y validación de nuevos procedimientos operativos.

Planificación y soporte a la transición

• Gestión de cambios y aprobación de emergencias.
• Soporte en procesos de transición a producción, asegurando cumplimiento de procedimientos.

Gestión de servicios

• Coordinación con equipos DevSecOps para soluciones ágiles.
• Relación con stakeholders, definición de expectativas y priorización de necesidades.

Gestión del conocimiento

• Documentación y mantenimiento de procesos, procedimientos y escalados.
• Control de la documentación técnica generada por proveedores.

Mejora continua

• Supervisión de indicadores y calidad de servicios.
• Análisis de desviaciones, planes de acción y optimización de procesos.
• Contrato indefinido. Un proyecto a largo plazo, en una organización en constante crecimiento
• Salario competitivo y plan de compensación flexible con ahorro tributario en comida, transporte, guardería, seguro médico y jubilación. Seguro de vida
• Flexibilidad para la conciliación: jornada completa de lunes a jueves e intensiva los viernes y en verano. Sabemos que tu vida personal es importante para ti y, por ello, ofrecemos un horario flexible que te permita disfrutar de un ambiente saludable que fomente tu rendimiento y desarrollo.
• 26 días laborables de vacaciones al año.
• Estabilidad laboral en un proyecto con futuro dentro de la organización
• Desarrollo profesional y formación continuada en conocimientos técnicos y competencias a través de nuestra Universidad corporativa. Ponemos a tu disposición el acceso a nuestra plataforma para que puedas escoger tu aprendizaje dentro de un amplio catálogo auto-formativo.
• Descubre nuestra Fundación David Álvarez EULEN y nuestro compromiso con la sociedad que facilita apoyo a los/as trabajadores/as en áreas como la salud, educación y área social.
• Salud y bienestar: apoyo psicológico y emocional. ¡Nos preocupamos por ti y tu familia! Ponemos a tu disposición un teléfono de apoyo y acompañamiento psicológico asistido por un equipo de profesionales especializados.
• Promovemos la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión de todas las personas y estamos certificados como Entidad Familiarmente Responsable (efr)
• Ventajas de formar parte del Club EULEN

¿Qué nos puedes aportar?

• Ciclo formativo superior o Grado en informática (o similar).
• Al menos 2 años gestionando infraestructuras, servicios TIC y entornos operativos.
• Capacidad analítica para detectar incidencias, proponer mejoras y tomar decisiones.
• Orientación al servicio, visión operativa y foco en la mejora continua.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos (propios y externos).