Customer Services Team Leader - Chief Executive - Customer services

Overview

Customer Service Executive

Sector : Juguetes y piezas de colección

Ubicación : España, Barcelona

Tipo de contrato : Full time, permanente

POP MART es una de las principales compañías globales en la industria de la cultura pop y el entretenimiento. Centrada en la propiedad intelectual (IP), POP MART ha construido una plataforma integral para la incubación creativa y la operación de IP, empoderando a creadores de todo el mundo y ofreciendo a los consumidores productos emocionantes, servicios y experiencias inmersivas. POP MART identifica y apoya a artistas y diseñadores emergentes a nivel internacional, creando IPs de personajes populares a través de un sólido sistema de desarrollo y gestión. POP MART opera más de 500 tiendas físicas y más de 2.300 Robo Shops en más de treinta países y regiones, y mediante múltiples plataformas de comercio electrónico transfronterizo llega a audiencias en más de noventa países y regiones, llevando alegría a jóvenes consumidores en todo el mundo.

Nuestras iniciativas incluyen el primer parque temático inmersivo del mundo en la industria de los art toys, la expansión de sus IPs en los mercados globales mediante licencias y co-branding con marcas líderes, y la organización de exposiciones de art toys y ferias temáticas de IP a nivel internacional. En Europa, POP MART ha establecido una fuerte presencia en mercados clave como Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos y España, y está expandiéndose hacia nuevos mercados de alto potencial. POP MART es una empresa dinámica, con un equipo joven y multicultural, donde podrás:

Acciones y oportunidades: Contribuir al crecimiento del negocio europeo que combina retail, arte y narración creativa; trabajar con equipos apasionados en diferentes países, unidos por el amor a los juguetes de diseño y experiencias de cliente únicas; desarrollar tus habilidades a través de proyectos prácticos, aprendizaje colaborativo y oportunidades para explorar nuevas ideas; y participar en un sistema estructurado de bonus vinculado al rendimiento de la empresa. También se ofrece acceso a un programa confidencial de asistencia al empleado (EAP) para apoyo psicológico y de bienestar y eventos de equipo regulares para compartir ideas y celebrar logros.

Responsibilities

• El/la Customer Service Executive (CSE) desempeñará un papel clave apoyando a los clientes minoristas y de comercio electrónico de POP MART en Europa.
• Gestión de reclamaciones en tienda, servicio postventa, seguimiento de productos defectuosos y soporte al servicio online.
• Colaborar estrechamente con la sede central para asegurar que los comentarios de los clientes sean recogidos, escalados y resueltos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la mejora operativa.
• Garantizar una experiencia de cliente positiva a través de una comunicación clara y oportuna.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o en un rol de servicio similar (ej. retail, hostelería). Se valora experiencia previa en gestión de reclamaciones y relaciones con clientes.
• Nativo o competencia profesional (nivel B2 o superior) del castellano, con inglés requerido como segundo idioma de trabajo.
• Capacidad para identificar rápidamente las necesidades del cliente, analizar problemas y proponer soluciones prácticas y rápidas.
• Fuerte orientación al cliente, con capacidad de gestionar emociones y mantener la profesionalidad en situaciones difíciles.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de atención al cliente; velocidad mínima de tecleo: 50 palabras por minuto.
• Experiencia en la industria del juguete o en retail de cultura pop; conocimiento del panorama retail local y europeo; comprensión de las tendencias en el mercado de art toys y coleccionables.
• Competencia en mandarín (se considerará una ventaja para la comunicación con la sede central).