Customer Success Manager Senior B2B Software- España

En Protecnus somos líderes en España e Hispanoamérica en software de gestión de operaciones y mantenimiento para sectores como PCI, HVAC y Seguridad. Formamos parte de Asolvi, grupo de origen noruego con implantación internacional y en continua expansión, con una base sólida de clientes activos y una hoja de ruta clara de evolución de producto.

Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager Senior para gestionar de forma proactiva nuestra cartera de clientes en productivo, asegurando una relación cercana, continua y de alto valor, y contribuyendo al crecimiento del negocio desde la base instalada.

Este rol es estratégico dentro de la organización y requiere experiencia, criterio y solvencia frente a cliente.

Tu misión

Acompañar a los clientes en el uso de Protecnus, ayudándoles a obtener el máximo valor de la plataforma, actuando como interlocutor principal y detectando oportunidades de evolución y crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente.

• Gestión activa y estructurada de una cartera de clientes B2B en productivo.
• Seguimiento periódico proactivo mediante llamadas, reuniones y revisiones de uso.
• Comprensión profunda del uso de Protecnus y de los procesos operativos del cliente.
• Asegurar una experiencia sólida y coherente a lo largo del tiempo.
• Identificación y desarrollo de oportunidades de migración a Protecnus Max.
• Upselling de módulos, funcionalidades y Apps.
• Cross-selling con otras soluciones del grupo.
• Generación de referencias, casos de éxito y oportunidades comerciales.
• Coordinación con ventas, producto y soporte.
• Aportar feedback estructurado sobre uso del producto y necesidades del mercado.

El perfil que buscamos

• Experiencia gestionando carteras de clientes activos en entornos SaaS.
• Experiencia en software B2B, idealmente en operaciones, mantenimiento o servicios técnicos.
• Capacidad para generar confianza y credibilidad frente a cliente.
• Visión de negocio y orientación a valor a largo plazo.
• Comodidad trabajando con decisores.
• Perfil estructurado y comunicativo.
• Uso habitual de CRM.
• Español nativo o profesional. Inglés valorable.
• Rol clave en la evolución y consolidación de la base de clientes.
• Proyecto sólido en una compañía líder de mercado.
• Respaldo de un grupo internacional con visión a largo plazo.
• Autonomía real en la gestión de clientes.
• Paquete retributivo competitivo con variable ligado a crecimiento.