Técnico/a de Experiencia al Cliente y Cross Selling

Overview

Orenes Grupo, holding empresarial con mas de 50 años de experiencia en sector del juego privado, ocio y entretenimiento, precisa para Murcia de personal para cubrir la vacante de un/a Técnico/a de Experiencia del Cliente y Cross Selling con un contrato de interinidad para dar soporte a su División Online.

Tus funciones principales serán, entre otras:

• Coordinar campañas de venta cruzada entre locales físicos y plataformas de juego online, a través de la afiliación offline y en colaboración con los equipos tanto de retail como online.
• Analizar resultados y KPIs de campañas activadas de venta cruzada, proponiendo mejoras continuas.
• Diseñar materiales formativos de campañas de venta cruzada y dar soporte a los equipos Comerciales y de Customer Success.
• Analizar la experiencia de cliente en las plataformas de juego online de los distintos proyectos y mercados.
• Analizar la Voice of Customer con encuestas de CX y/o plataformas de CX.
• Mapear buyer personas y customer journeys para propuestas de optimización de la experiencia del cliente.
• Elaborar informes que midan el impacto de las acciones realizadas tanto en venta cruzada como experiencia de cliente.

Requisitos:

Formación:

• Psicología, ADE.

Conocimientos:

• Capacidad analítica para interpretar datos.
• Habilidad de comunicación interdepartamental y trabajo colaborativo.
• Programas de gestión y mapeo de CX.
• Programas de afiliación.
• Idioma: Inglés nivel medio-alto (B2/C1).

¿Qué podemos ofrecerte?

• Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria.
• Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución.
• Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento.
• Plan de retribución flexible.
• Contrato interinidad

#uneteanuestroequipo

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.